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法制周報(bào)訊（通訊員 周陽）為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)化消費(fèi)者金融保險(xiǎn)知識(shí)教育，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全，陽光財(cái)險(xiǎn)湘潭中支堅(jiān)持“以人民為中心”，自3月15日起全面啟動(dòng)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。通過線上、線下相結(jié)合的方式，開展宣傳和服務(wù)引導(dǎo)，聚焦“一老一少”，帶動(dòng)中間人群，開展有針對(duì)性的金融教育，提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感。

普及知識(shí)  引導(dǎo)消費(fèi)者理性投資

陽光財(cái)險(xiǎn)將通過公司官網(wǎng)、官微、“車生活”APP等線上渠道，宣傳金融知識(shí)和保險(xiǎn)服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容；同時(shí)在公司1800家機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，通過張貼海報(bào)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者關(guān)注的保險(xiǎn)消費(fèi)問題，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性投資，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。

暢通渠道  快速處理消費(fèi)者訴求

陽光財(cái)險(xiǎn)將在公司官網(wǎng)、官微、“車生活”APP、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等醒目位置公布公司投訴電話、通訊地址，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，在宣傳周期間，及時(shí)接受保險(xiǎn)消費(fèi)者的咨詢和投訴，采取“從快原則”，妥善化解與保險(xiǎn)消費(fèi)者之間的矛盾糾紛。

以案說險(xiǎn)  開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示

宣傳周期間，陽光財(cái)險(xiǎn)將通過短視頻的形式，發(fā)布“代理維權(quán)退?！薄按頊p免息費(fèi)”“代理征信修復(fù)”“保險(xiǎn)退舊買新”等詐騙案例，以案說險(xiǎn)，向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)能力。提醒消費(fèi)者注重保管好重要證件和個(gè)人敏感金融信息，防范非法金融活動(dòng)、電信詐騙、養(yǎng)老騙局等活動(dòng)的侵害。

創(chuàng)新服務(wù)  用心用情關(guān)愛“一老一小”

陽光財(cái)險(xiǎn)將推出便利老年人使用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)老年消費(fèi)群體的關(guān)愛和權(quán)益保護(hù)，對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的情況形成特殊關(guān)懷方案，針對(duì)老年人的保險(xiǎn)服務(wù)政策進(jìn)行宣傳。同時(shí)，開展“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等活動(dòng)，普及保險(xiǎn)智能應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代。陽光財(cái)險(xiǎn)的柜面在硬件配置和服務(wù)上也將更加突出對(duì)老年群體的關(guān)注和關(guān)愛，提供老花鏡、無障礙通道等。針對(duì)“一老一小”等特殊客戶群體，陽光財(cái)險(xiǎn)的柜面人員還提供上門咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

陽光財(cái)險(xiǎn)湘潭中支還將開展“進(jìn)校園”、“進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，引導(dǎo)青少年、在校學(xué)生等年輕消費(fèi)者及廣大群眾養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，樹立正確的借貸意識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，提高廣大消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，積極科普保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，陽光財(cái)險(xiǎn)將一直秉承“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)，讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由。以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感，陽光財(cái)險(xiǎn)湘潭中支在行動(dòng)！

作者：周陽

責(zé)編：李林俊

來源：法制周報(bào)