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湖南法治報(bào)訊 通訊員 屈璇

為深化公安機(jī)關(guān)“放管服”改革，持續(xù)拓寬“接地氣”便民利民服務(wù)渠道，更好地滿足人民群眾就近辦理業(yè)務(wù)的需求，讓服務(wù)增效。今年來(lái)，永定公安分局人口與出入境管理大隊(duì)創(chuàng)新運(yùn)用“加減乘除”工作法，推進(jìn)窗口服務(wù)再升級(jí)、再優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)通辦業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新“走出去”的服務(wù)，留住“走進(jìn)來(lái)”的滿意。

服務(wù)“加量”，讓公安窗口服務(wù)“貼民心”

根據(jù)2024年全市公安工作會(huì)議精神，開(kāi)通增設(shè)居民身份證受理點(diǎn)工作。人境大隊(duì)堅(jiān)持民意導(dǎo)向，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，不斷提升戶籍窗口服務(wù)效能，以“警務(wù)更公開(kāi)、辦事更高效、服務(wù)更便民”為工作目標(biāo)，有效提升了窗口整體形象和服務(wù)水平，穩(wěn)步推進(jìn)人境窗口服務(wù)再上新臺(tái)階。6月20日起，全區(qū)15個(gè)派出所正式開(kāi)通身份證受理窗口，民輔警就近為人民群眾辦理居民身份證，以“身邊的警務(wù)室”零距離服務(wù)人民群眾。今年中高考臨近，為服務(wù)保障學(xué)生用證需求，確?？荚図樌M(jìn)行。人境大隊(duì)積極主動(dòng)與教育部門對(duì)接，為莘莘學(xué)子開(kāi)通“綠色通道”，利用休息時(shí)間為學(xué)生辦理身份證提供集中辦證、延時(shí)、錯(cuò)峰辦證服務(wù)，全力以赴助力中高考。

辦事“減阻”，讓公安窗口服務(wù)“暖人心”

每逢節(jié)假日前后，人境接待服務(wù)大廳便是身份證辦理高峰時(shí)段，最高峰單日接待量達(dá)到2000余次。為實(shí)現(xiàn)居民身份證業(yè)務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”，分局制定工作方案，積極采取相應(yīng)措施，人境大隊(duì)同市局人境支隊(duì)先后多次到各派出所調(diào)研座談，聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)和建議，實(shí)地察看受理點(diǎn)窗口硬件設(shè)備、人員配備情況，協(xié)調(diào)同級(jí)科信部門做好所購(gòu)置電腦、相機(jī)及指紋儀等設(shè)備的調(diào)試工作。5月31日，為確保窗口民輔警熟練掌握居民身份證業(yè)務(wù)的辦理流程、規(guī)范，人境大隊(duì)組織15個(gè)派出所民輔警代表開(kāi)展業(yè)務(wù)技能崗前培訓(xùn)。

今年中高考前夕，考慮到辦證人數(shù)較多，分局黨委高度重視，分別從政治辦、網(wǎng)安、巡特警、派出所等部門抽調(diào)警力到大廳協(xié)助辦理身份證和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。辦證現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)辦證的學(xué)生和家長(zhǎng)井然有序，人境接待服務(wù)大廳一片忙碌的景象。民輔警熱情引導(dǎo)學(xué)生，告知辦證流程。11個(gè)應(yīng)急窗口全部開(kāi)通受理，避免造成排隊(duì)長(zhǎng)、久等現(xiàn)象。組織排隊(duì)、指導(dǎo)拍照、信息審核、指紋采集、資料復(fù)印，民輔警密切配合，整個(gè)流程高效運(yùn)行。5月23日至5月27日，全體民輔警利用休息時(shí)間，共為中考學(xué)生辦理居民身份證4247張，異地證109張，以實(shí)際行動(dòng)受到了廣大群眾的一致好評(píng)，贏得了學(xué)生家長(zhǎng)的肯定。

效能“乘倍”，讓公安窗口服務(wù)“贏民心”

自居民身份證受理點(diǎn)開(kāi)通以來(lái)，分局充分利用微信公眾號(hào)、宣傳冊(cè)、微信群等載體開(kāi)展宣傳工作，營(yíng)造良好的氛圍，提高群眾知曉率。派出所增設(shè)居民身份證受理點(diǎn)的工作，贏得了辦事群眾的快手稱贊，家門前就能辦理身份證。人境大隊(duì)結(jié)合實(shí)際，拓寬“窗口遷移、服務(wù)靠前、警力上門”的立體化服務(wù)范圍，為行動(dòng)不便的老、弱、病、殘?zhí)厥馊后w上門辦證，將“辦事窗口”搬進(jìn)群眾家中，將“為民服務(wù)”落實(shí)到一言一行中，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感!送上了永定公安的別樣“溫暖”，也是人境服務(wù)工作窗口遷移、便民利民的一個(gè)縮影。今年來(lái)，大隊(duì)共為行動(dòng)不便群眾上門辦證32人次。人境大隊(duì)窗口民輔警無(wú)論何時(shí)都將用實(shí)際行動(dòng)解民憂、暖民心，持續(xù)為群眾提供上門服務(wù)，推動(dòng)解決群眾辦事的“急難愁盼”問(wèn)題，幫助特殊人群辦事零壓力、無(wú)障礙。

有效“除憂”，讓公安服務(wù)窗口“接地氣”

“家中有行動(dòng)不便的老人不能前往公安機(jī)關(guān)辦理身份證，怎么辦?家里小孩在校讀書(shū)，工作日時(shí)間無(wú)法到場(chǎng)辦理居民身份證，怎么辦?家住農(nóng)村離辦理身份證地方太遠(yuǎn)，怎么辦......”每一位群眾的呼聲，都?xì)v歷在目。人境大隊(duì)想群眾之所想，急群眾之所急，想方設(shè)法，將方法變通、窗口前移，讓群眾安心、放心、更舒心。

一直以來(lái)，人境大隊(duì)堅(jiān)持以人民為中心，落實(shí)便民利民服務(wù)新舉措，把實(shí)事辦好，把好事落細(xì)，溫暖民心。便民措施進(jìn)一步縮短了辦證距離，提高了辦證效率，方便了群眾辦事，真正讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路。全區(qū)15個(gè)派出所致力于服務(wù)群眾不停歇，全心全意為人民服務(wù)，努力為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，讓群眾辦事更方便、更快捷，讓群眾在每一件業(yè)務(wù)辦理中感受到暖心服務(wù)。自派出所辦證服務(wù)運(yùn)行開(kāi)通至今，已辦理居民身份證846張，讓轄區(qū)群眾切實(shí)感受到了就近辦理居民身份證的便捷和高效。

作者：屈璇

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)