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湖南法治報(bào)訊（通訊員 朱桂新 劉莎）近日，在召開的全縣2024年第二季度政務(wù)服務(wù)績效情況通報(bào)暨表彰會(huì)議上，縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)，以總分第一榮獲“先鋒窗口”，兩名民輔警榮獲“政務(wù)服務(wù)明星”稱號。這是繼第一季度獲得“清廉示范窗口”“黨員示范崗”來，再次受到縣里表彰和群眾的認(rèn)可。

古丈縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)有6名民輔警，其中女警4名，擔(dān)負(fù)著全縣13萬居民戶籍管理與證件辦理工作。長期以來，他們用微笑、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可，先后榮獲“全國巾幗崗”“全國公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”“湖南省文明窗口單位”“全省公安機(jī)關(guān)示范窗口”稱號。如今，他們在平凡的崗位上，不斷綻放著藏藍(lán)青春的別樣風(fēng)采，繼續(xù)演奏“忠誠擔(dān)當(dāng)、服務(wù)人民”的新樂章。

小事大辦，提升群眾“滿意度”

事 “讓群眾少走一里路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘”這是古丈縣人口與出入境管理大隊(duì)對群眾的鄭重承諾。他們以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)，采取暖心服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)手段，讓群眾辦事更方便、更快捷，贏得了群眾的好口碑。

“沒想到我們就試著咨詢一下，你們公安人員就馬上到我們屋里來為我們辦證了，你們服務(wù)真好，真的非常感謝你們！”7月18日，人境大隊(duì)接到群眾的反映稱在古丈縣默戎鎮(zhèn)有一名患有小兒麻痹癥且智力低下的青年小伙，他基本喪失了生活自理能力，因身份證已過期，其家屬在為其辦理低保、醫(yī)保等手續(xù)時(shí)非常不便。得知此情況后，人境大隊(duì)民輔警立即上門為其提供上門辦證服務(wù)。

2024年上半年以來，為特殊群眾開展上門辦證服務(wù)，年相繼為百歲老人、五保戶、智障人員等特殊群眾上門辦證服務(wù)63人次。為有特殊情況群眾加急辦理業(yè)務(wù)，專門開辟中高考考生“綠色通道”，為考生集中統(tǒng)一辦理身份證等，進(jìn)一步提高便民利民服務(wù)效益。

優(yōu)化環(huán)境，提升窗口“舒適度”

為了給人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的辦事環(huán)境，大隊(duì)在局里的支持下，對辦證大廳進(jìn)行精心布局，加大建設(shè)，改善條件環(huán)境。合理布置辦事辦公區(qū)，舒適、溫馨的環(huán)境讓辦事群眾充分感受到了公安窗口服務(wù)的用心用情。硬件上，增設(shè)了港澳加簽機(jī)1臺、出入境自助填表機(jī)1臺、窗口叫號機(jī)1臺，方便群眾有序辦理證件，提高了群眾辦事辦證效率。細(xì)節(jié)上，在大廳處設(shè)置了群眾休息椅、便民服務(wù)臺，便民服務(wù)臺還提供辦證指南、宣傳資料、醫(yī)藥箱、飲用水及老花鏡等工具，群眾可以按需免費(fèi)取用，人性化設(shè)施增加了服務(wù)的溫度。服務(wù)，民警對來辦事的每一位群眾當(dāng)前親人，把熱情、有愛、耐心、周到落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，得到廣大群眾普遍贊譽(yù)，持續(xù)樹立了公安窗口服務(wù)的標(biāo)桿形象。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提升隊(duì)伍“規(guī)范度”

人境大隊(duì)外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷健全完善學(xué)習(xí)制度、考核評議制度、監(jiān)督管理制度，運(yùn)用外部監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、自我監(jiān)督等多種手段，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法和服務(wù)監(jiān)督管理。借助全省公安“警務(wù)評議”機(jī)制，設(shè)置投訴處理服務(wù)臺，對于群眾的投訴，著力落實(shí)民意跟蹤，建立電話回訪制度，通過電話回訪，群眾滿意率達(dá)到100%。人境大隊(duì)始終把素質(zhì)提升和人才培養(yǎng)作為首要工作來抓，通過崗位交流、外出培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)等形式不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，強(qiáng)化一專多才、一職多用和一崗多能，培養(yǎng)和造就了復(fù)合型綜合人才，提升了業(yè)務(wù)能力水平。2024年上半年以來，人境大隊(duì)接待辦事群眾5000余人，辦理居民戶籍審批、受理業(yè)務(wù)1448筆，居民身份證受理、審批5238筆，出入境業(yè)務(wù)接待群眾800余人，辦理護(hù)照174張，港澳臺通行證275張，旅游加簽287人次，實(shí)現(xiàn)快速辦結(jié)無差錯(cuò)。

接下來，古丈縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，深化行政管理，提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事，始終為群眾排憂解難，全力打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的“古丈公安人境窗口”品牌。

作者：朱桂新 劉莎

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)