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湖南法治報(bào)訊（通訊員 胡語桐）國慶佳節(jié)，張家界大峽谷景區(qū)內(nèi)人潮如織，歡聲笑語不絕于耳。為了助力慈利縣域旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，慈利縣人民法院旅游速裁法庭在國慶假期期間深入張家界大峽谷景區(qū)，開展常態(tài)化的旅游巡回審判暨法治宣傳工作。他們放棄休息，堅(jiān)守崗位，只為給游客提供更加安心、舒心的旅游環(huán)境。

“今后遇到旅游糾紛，再也不怕沒處說理了，為景區(qū)法官點(diǎn)贊!”湖北來慈旅游的付先生是“旅游速裁法庭”的受益者。10月4日當(dāng)天，他和家人來大峽谷景區(qū)游玩，因景區(qū)停車位飽和，他便和家人將兩輛私家車停往當(dāng)?shù)乩习傩占抑校x開時(shí)當(dāng)?shù)匕傩帐杖「断壬＼囐M(fèi)40元。

一筆不小的開支，讓付先生在享受旅游的同時(shí)，心中多了一份 “被宰” 的不悅。事后，付先生找到景區(qū)要求其給出說法。可景區(qū)方面也是一肚子委屈：“今年十一旅客量暴增，景區(qū)已提供免費(fèi)停車服務(wù)，奈何停車位已滿，我們也沒有辦法?！?/p>

眼見雙方談不到一處，付先生便找到了“旅游速裁法庭”。旅游速裁團(tuán)隊(duì)當(dāng)即趕赴現(xiàn)場，在實(shí)地查看、了解事由后決心轉(zhuǎn)變調(diào)解思路，與收取停車費(fèi)的當(dāng)?shù)匕傩杖〉寐?lián)系，并聯(lián)合文旅局、當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕皡^(qū)管理處進(jìn)行“面對(duì)面”調(diào)解：“以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是旅游城市賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向。作為當(dāng)?shù)匕傩?，要拿出主人翁姿態(tài)，擯棄唯利是圖的理念，要給予游客朋友更多的理解和寬容。”意識(shí)到自己行為失范的涉事百姓表示愿意退還40元停車費(fèi)，付先生的氣消了一大半，景區(qū)方面也表示今后會(huì)不斷優(yōu)化配套設(shè)施，完善服務(wù)措施，一起停車糾紛不到半小時(shí)時(shí)間得以妥善化解。

“游客的流動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)間緊，所以糾紛處理最重要的就是一個(gè)‘快’字。我們要求旅游速裁團(tuán)隊(duì)實(shí)行‘一站式服務(wù)’原則，能當(dāng)場解決的絕不拖延，確保游客高興而來，盡興而歸?！甭糜嗡俨脠F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹道。

除了處理涉旅糾紛外，巡回法庭干警們還積極向游客普及法律常識(shí)。他們發(fā)放了包括民法典、老年人權(quán)益保護(hù)、防范電信詐騙等普法宣傳手冊(cè)數(shù)百份，提高了游客的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，他們還倡導(dǎo)游客文明旅游、綠色旅游，共同維護(hù)美麗張家界的旅游環(huán)境。

以最便捷的方式、最低廉的成本化解旅游糾紛，為游客方撐起維權(quán)的勇氣和信心，正是旅游速裁團(tuán)隊(duì)不懈努力的方向。自今年十一黃金周值班以來，旅游速裁法庭回答游客法律咨詢30余人次，訴前處理旅游糾紛2起，為游客的旅途安全提供了有力保障。

慈利法院把強(qiáng)化訴調(diào)對(duì)接作為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)的生動(dòng)實(shí)踐，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，真正將矛盾化解在了訴前，解決在前端，維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定，助推旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

作者：胡語桐

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)