湖南法治報(bào)訊(通訊員 朱慧玲)近年來,江華縣堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為服務(wù)宗旨,以提升人民群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,致力于優(yōu)化營商環(huán)境,為廣大企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。
一、持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)。為解決企業(yè)和群眾“辦事慢、來回跑”等問題,實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”等工作模式,深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,通過全面梳理“一窗辦理、一次辦結(jié)”事項(xiàng)清單,減少審批材料、環(huán)節(jié)和時(shí)限,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,優(yōu)化審批流程,確保事項(xiàng)辦理到位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到位、監(jiān)督管理到位,便民服務(wù)中心成功打造一站式、全方位的政務(wù)服務(wù)新模式。
二、規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化服務(wù)形象。把辦事企業(yè)和群眾滿意度作為政務(wù)服務(wù)出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),確保做到件件有回應(yīng)、事事有著落。通過好差評(píng)系統(tǒng)、12345熱線等平臺(tái)“有訴即辦”。規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為,提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。積極組織工作人員參加各種業(yè)務(wù)能力和政務(wù)禮儀培訓(xùn),使窗口工作人員提高業(yè)務(wù)水平,提升個(gè)人綜合素質(zhì)及窗口整體形象,做到微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理,增強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,通過建立健全考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,確保每一位窗口人員都能夠以飽滿的熱情、專業(yè)的技能、高效的態(tài)度,為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
責(zé)編:左爽
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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