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湖南法治報(bào)訊（通訊員 朱慧玲）近年來，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，營造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合推進(jìn)“黨建+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，江華縣數(shù)據(jù)局著力在提升政務(wù)服務(wù)水平上下功夫，積極探索推行政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制，構(gòu)建“幫辦代辦”服務(wù)模式，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。

組建幫辦代辦隊(duì)伍。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。由江華縣數(shù)據(jù)局牽頭，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）等基層便民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）幫辦代辦工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，推行“免費(fèi)代辦”模式，對(duì)幫辦代辦服務(wù)中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，明確解決問題的途徑，幫助企業(yè)和群眾盡快辦理各類手續(xù)。二是打造幫辦團(tuán)隊(duì)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政便民服務(wù)中心窗口、綜合便民服務(wù)站設(shè)立代辦服務(wù)點(diǎn)，從鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村兩級(jí)干部、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者、愛心小分隊(duì)、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)員中擇優(yōu)選聘綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的人員組建幫辦代辦隊(duì)伍，創(chuàng)新定點(diǎn)代辦、上門代辦、智能代辦等模式，為企業(yè)和群眾提供保姆式貼心服務(wù)。三是明確工作職責(zé)。要求幫辦代辦人員熟悉掌握各項(xiàng)事務(wù)辦理?xiàng)l件、流程及時(shí)限，全面了解掌握群眾、企業(yè)所需的審批服務(wù)需求，同時(shí)，由項(xiàng)目掛聯(lián)人員為重點(diǎn)項(xiàng)目提供幫辦代辦服務(wù)，負(fù)責(zé)解答咨詢，協(xié)助準(zhǔn)備、代收申請(qǐng)材料，代替項(xiàng)目業(yè)主辦理手續(xù)，開展全方位母親式服務(wù)。

建立幫辦代辦工作機(jī)制。一是完善幫辦代辦制度。出臺(tái)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作制度，建立代辦事項(xiàng)定期梳理、代辦流程規(guī)范運(yùn)作、代辦成效考評(píng)激勵(lì)等制度，形成幫辦代辦閉環(huán)管理機(jī)制。二是規(guī)范幫辦代辦流程。建立幫辦代辦機(jī)制，企業(yè)群眾向代辦員提出申請(qǐng)并提供申辦事項(xiàng)所需材料，材料齊全的，由代辦員登記填寫代辦服務(wù)事項(xiàng)登記表，正式受理并及時(shí)通過手機(jī)終端反饋辦理情況；材料不齊全的，幫辦代辦人員一次性告知缺少的材料以及補(bǔ)齊材料的途徑或方法，方便企業(yè)、群眾快捷地補(bǔ)齊材料。三是亮化幫辦代辦成效。按照“一人一事一評(píng)”的原則，引導(dǎo)群眾開展幫辦代辦滿意度評(píng)價(jià)，形成“認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)—及時(shí)代辦—?jiǎng)討B(tài)反饋—事項(xiàng)完結(jié)—辦理評(píng)價(jià)”閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。

強(qiáng)化幫辦代辦培訓(xùn)考核。一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。江華縣數(shù)據(jù)局推行“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作模式，通過舉辦培訓(xùn)班、跟班輪訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)等方式定期組織幫辦代辦人員開展形式多樣、內(nèi)容豐富的法律法規(guī)、各類行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面強(qiáng)化代辦工作隊(duì)伍的政治建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，不斷提升代辦員能力素質(zhì)。二是強(qiáng)化跟蹤對(duì)接。通過電話回訪、實(shí)地走訪、現(xiàn)場核驗(yàn)、辦結(jié)單簽錄等方式，實(shí)時(shí)獲取企業(yè)和群眾對(duì)幫辦代辦服務(wù)的意見建議，找準(zhǔn)改進(jìn)和完善工作的切入點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)全過程跟蹤服務(wù)。三是建立考評(píng)機(jī)制。采取定期和不定期、全面檢查和重點(diǎn)抽查、自我督查等多種方式，強(qiáng)化對(duì)代辦服務(wù)的日常監(jiān)督考核。同時(shí)，做好信息公開公示，依托村級(jí)政務(wù)公開欄等載體公開幫辦代辦人員姓名、聯(lián)系方式以及代辦事項(xiàng)名稱、辦事指南等內(nèi)容，確保代辦流程受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。

作者：朱慧玲

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)