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湖南法治報(bào)訊(通訊員 劉騰龍 李宇靈)青春是用來(lái)奮斗的，奮斗的青春最美麗。輔警也是警，在奮斗的日子里，在平安的萬(wàn)家燈火里，有著他們的默默奉獻(xiàn)和艱苦付出。六年六個(gè)月，2300余天，這是歲月的沉淀，也是衡山縣公安局萱洲派出所輔警曹琴琴最美的從警年華，更是她踐行從警初心的見證。

曹琴琴，女，36歲，中共黨員，縣黨代表。2018年5月，她懷著對(duì)公安事業(yè)的向往，毅然加入了衡山縣公安局輔警隊(duì)伍，擔(dān)任衡山縣公安局萱洲派出所輔警。自參加公安工作以來(lái)，該同志始終堅(jiān)持為民服務(wù)初心，以?shī)^斗書寫藏藍(lán)青春，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“不同的肩章、同樣的擔(dān)當(dāng)”的豐富內(nèi)涵。近年來(lái)，該同志先后獲評(píng)優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀輔警。

刻苦鉆研，她是為民辦事的解憂人

小戶口，折射著大民生。戶籍業(yè)務(wù)里涵蓋著出生入戶的喜悅、死亡注銷的悲傷、結(jié)婚入戶的甜蜜。戶籍崗雖小，卻見證著群眾的生活百態(tài)，每一項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)都關(guān)系到群眾的切身利益?！拔蚁霂臀覂鹤觼?lái)辦理入戶，該怎么辦?”“我想辦理戶籍注銷，需要哪些材料?”“我想辦理戶籍遷移，有哪些流程?”......面對(duì)一個(gè)個(gè)群眾的戶籍業(yè)務(wù)咨詢、辦理，曹琴琴都耐心答疑，并認(rèn)真地辦理。從初出茅廬到業(yè)務(wù)精通，從初遇戶籍業(yè)務(wù)的束手無(wú)策到辦理各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)得心應(yīng)手，成長(zhǎng)的背后，是她日積月累的努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研。為了做好戶籍工作，曹琴琴認(rèn)真學(xué)習(xí)戶籍業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，成為了萱洲派出所的戶籍業(yè)務(wù)能手，為群眾解決了不少疑難問題。2022年6月的一天，轄區(qū)萱洲河社區(qū)的劉某愁眉苦臉地來(lái)到萱洲派出所戶籍室，要求恢復(fù)戶口。經(jīng)了解，劉某在外近二十年不歸，不能進(jìn)行信息采集，也未辦理二代身份證，由于當(dāng)時(shí)戶籍清理整頓政策及一些歷史原因，劉某的戶口被注銷。曹琴琴了解原委后，翻閱了大量檔案資料，準(zhǔn)備了大量的材料，最終幫其恢復(fù)了戶口。當(dāng)民輔警把嶄新的戶口本交到劉某手中時(shí)，一直愁眉苦臉的劉某會(huì)心地笑了。

心系群眾，她是服務(wù)群眾的暖心人

“輔警也是警，群眾的事情，再小的事也是大事，我們要認(rèn)真履行職責(zé)，用心對(duì)待。”這是曹琴琴經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。11月7日9時(shí)許，衡山縣公安局萱洲派出所院內(nèi)駛?cè)胍惠v面包車。一男子打開車門準(zhǔn)備把一位行動(dòng)不便的老人攙扶下車。曹琴琴見狀，趕緊放下手頭的工作，上前詢問情況。原來(lái)，老人住在賀家養(yǎng)老院，其家人均未在家，因戶口紙遺失，特請(qǐng)養(yǎng)老院的司機(jī)送來(lái)補(bǔ)戶口紙。曹琴琴考慮到老人行動(dòng)不便，表示由其去辦理，要老人在車上等。在獲取老人的身份信息后，曹琴琴迅速返回戶籍崗位幫其打印好戶口紙交到老人手里，老人連聲道謝。

11月11日14時(shí)許，年齡近80歲的洪奶奶來(lái)到所里求助。經(jīng)了解到，洪奶奶是想在手機(jī)上完成“湖南救助通”發(fā)放資格認(rèn)證，但是由于其眼睛視力不好，而且不太會(huì)使用智能手機(jī)，不知如何進(jìn)行認(rèn)證。曹琴琴見狀，主動(dòng)幫助其進(jìn)行操作，由于其沒辦理過(guò)此類業(yè)務(wù)，便試著摸索操作，一次認(rèn)證不成功便進(jìn)行第二次、第三次......前后花了半個(gè)多小時(shí)，曹琴琴最終幫洪奶奶完成了認(rèn)證，老人的臉上洋溢著滿意的笑容。

在日常工作中，她還注重把各類業(yè)務(wù)的辦理流程進(jìn)行梳理，制作了辦理業(yè)務(wù)所需材料清單，使辦理業(yè)務(wù)所需提供的材料一目了然。同時(shí)，她積極向轄區(qū)群眾宣傳推廣戶政業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦相關(guān)知識(shí)，盡可能讓群眾少跑腿。她以實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的信任，以精湛的業(yè)務(wù)與辛勤的付出，詮釋著對(duì)轄區(qū)群眾的無(wú)私大愛。

用心工作，她是警民溝通的連心人

戶籍崗位是服務(wù)群眾的前沿陣地，也是群眾了解公安機(jī)關(guān)的重要窗口，是拉近警民關(guān)系的重要紐帶。11月15日上午，轄區(qū)群眾朱女士來(lái)到萱洲派出所申請(qǐng)登記新生兒上戶，曹琴琴耐心地告知朱女士填寫相關(guān)資料，一一解答朱女士關(guān)于此項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理方面的咨詢，很快新生兒上戶業(yè)務(wù)就辦理完畢了。事后，朱女士表示自己以前對(duì)公安機(jī)關(guān)有一種距離感，這次來(lái)萱洲派出所辦業(yè)務(wù)，感受到工作人員熱情高效的服務(wù)，感覺警民關(guān)系更近了，心里也倍感溫暖，也獲得了滿滿的安全感。

正是在曹琴琴的努力下，不少的辦事群眾在萱洲派出所辦完業(yè)務(wù)后紛紛在微信朋友圈發(fā)布“警民一家親”“辦事員很熱情”等內(nèi)容，甚至有辦事群眾提出警務(wù)評(píng)議問卷中要增加“非常滿意”選項(xiàng)供其勾選，對(duì)萱洲派出所的工作給予高度評(píng)價(jià)。

作者：劉騰龍 李宇靈

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)