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湖南法治報(bào)訊 通訊員 張公

李玲，女，2012年進(jìn)入張家界市公安局治安支隊(duì)工作，2015年至今在張家界市公安局信訪科擔(dān)任輔警。自參加工作以來，無論身處哪個(gè)崗位，她始終保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極進(jìn)步的工作態(tài)度，以堅(jiān)韌不拔的性格和對(duì)事業(yè)的滿腔熱情多次得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定與好評(píng)。2019年年度考核被評(píng)為優(yōu)秀等次，三次獲市公安局嘉獎(jiǎng)，多次被市政府評(píng)為“年度全市信訪工作先進(jìn)個(gè)人”和“年度信訪工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)十佳業(yè)務(wù)能手”。

勤學(xué)好問，成為業(yè)務(wù)“小能手”

剛剛參加信訪工作時(shí)，她深知自己業(yè)務(wù)知識(shí)不足，便利用空余時(shí)間，不斷鉆研學(xué)習(xí)，精通了《信訪工作條例》，并對(duì)《民法典》、《刑法》《治安管理處罰法》等常用的法律法規(guī)有了一定的了解，進(jìn)一步提高了自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。此外，根據(jù)網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)需要，2015年至今李玲同志多次參加省公安廳、市政府組織的信訪信息化綜合平臺(tái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握了該平臺(tái)的使用，規(guī)范管理信訪件的辦理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)矛盾糾紛排查上報(bào)、信訪事項(xiàng)辦理過程的全程監(jiān)督，學(xué)習(xí)利用科技運(yùn)用督促責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)責(zé)任單位信訪辦理結(jié)果的科學(xué)化分析，提升信訪工作的精準(zhǔn)性和高效性，牢牢掌握工作主動(dòng)權(quán)，保障了信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率和按期辦結(jié)率達(dá)100%。

任勞任怨，充當(dāng)部門“女漢子”

近年來，信訪工作職能不斷拓展,但人員編制相對(duì)較少，身為辦公室輔警的李玲承擔(dān)了不少工作。面對(duì)大量的文字材料、大大小小的會(huì)議、堆積的信訪卷宗、來訪的群眾、突發(fā)的緊急事件和繁雜的機(jī)關(guān)事務(wù)，她從來沒有叫過苦、喊過累，總能看到她忙碌的身影。九年來，她始終能夠堅(jiān)持以大局為重，堅(jiān)決做到接受任務(wù)不講條件，完成任務(wù)不計(jì)報(bào)酬，主動(dòng)加班加點(diǎn)，有時(shí)連續(xù)幾個(gè)月沒有周末，沒有節(jié)假日，以辛勤的勞動(dòng)保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)兼任雙向系統(tǒng)的各項(xiàng)工作及考評(píng)工作，該同志先后在省級(jí)、市級(jí)發(fā)表有關(guān)信訪工作的信息200余篇，所在部門在2022-2023年連續(xù)兩年被張家界市信訪工作聯(lián)席會(huì)議評(píng)為“先進(jìn)單位”，其個(gè)人被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

為民服務(wù)，成為群眾“貼心人”

“信訪工作的首義在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民”。李玲始終把信訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把信訪訴求當(dāng)家事，以真摯的為民情懷千方百計(jì)解決好群眾的揪心事、操心事、煩心事。

2023年春節(jié)前夕，信訪科來了十多個(gè)老年人，她們情緒激動(dòng)，反映干了大半輩子的錢被一個(gè)謊稱養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以投資股份分紅為由將積蓄集資詐騙。老人們要求公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決，幫她們追回?fù)p失。李玲沒有因?yàn)榕R近春節(jié)而放棄為老年人協(xié)調(diào)，她立馬聯(lián)系相關(guān)部門，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，最后由永定分局立案偵查，給了信訪群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。2023年6月30日，李玲像平時(shí)一樣，上班后在網(wǎng)上平臺(tái)查看投訴件，第一時(shí)間看到了信訪人尚某某在平臺(tái)上的投訴，反映朋友銀行卡被凍結(jié)，要求與相關(guān)辦案民警溝通解釋。為了疏導(dǎo)信訪人不安和焦慮的情緒，李玲馬上與信訪人電話聯(lián)系，告知信訪人耐心等待辦理結(jié)果，同時(shí)將會(huì)把相關(guān)進(jìn)展第一時(shí)間告知。隨后，李玲將信訪件向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告簽批后，依法依規(guī)按信訪程序轉(zhuǎn)交辦案部門核查辦理。辦理期間，李玲一直與信訪人保持溝通交流，耐心解答相關(guān)問題，向信訪人普及相關(guān)法律法規(guī)和公安機(jī)關(guān)辦理程序，讓信訪人感到安心和放心。8月9日上午，信訪人尚某某給張家界市公安局信訪科送來一面印有“心系群眾，為民解難”的鮮紅錦旗，表達(dá)對(duì)公安機(jī)關(guān)的感激之情。

從警，需要的不是豪情壯語，而是在平凡的工作崗位上，通過用自己的實(shí)際行動(dòng)，努力留下一串閃光的印跡，不虛度寶貴的光陰。九年多的時(shí)間，李玲始終兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)奮進(jìn)，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘，用真誠、熱心和勤勞踐行著一名公安輔警的“最美”擔(dān)當(dāng)。面對(duì)成績，她沒有驕傲自滿，而是以更加飽滿的熱情，更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度全身心地投入到下一步工作中。

作者：張公

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)