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覃晶濃，中共黨員，1995年7月參加公安工作，2006年4月調(diào)入指揮中心，從普通民警到中心主任，她一干就是18年。18年來她始終踐行人民公安的神圣職責(zé)和莊嚴(yán)承諾，奮戰(zhàn)在110主戰(zhàn)場，敢于擔(dān)當(dāng)，樂于奉獻(xiàn)，講實(shí)干求實(shí)效，展現(xiàn)了新時代公安民警崇高的信仰和優(yōu)秀的品格，先后榮立個人三等功1次，五次受到個人嘉獎。

時刻在線，她是日夜堅守“平安線”的幕后女戰(zhàn)士

365天全天候待命，24小時手機(jī)不關(guān)機(jī)，經(jīng)常半夜里爬起來回復(fù)值班民警，完成重大警情的指揮調(diào)度、信息報送......這樣的習(xí)慣和工作模式已經(jīng)堅持了18年，從指揮中心指揮長、到副主任，再到主任，多年的指揮中心工作經(jīng)歷，覃晶濃深知肩上扛的是人民警察的責(zé)任，手里牽的是人民群眾的期望。

2018年7月23日17時許，指揮中心接一女子報警，稱其丈夫夏某有輕生念頭。接報警后，時任值班指揮長覃晶濃快速派轄區(qū)處警，指令監(jiān)控值班員調(diào)取相關(guān)視頻監(jiān)控搜尋線索。經(jīng)多方尋找，處警民警最終找到夏某。聽到電話那頭處警民警的反饋后，覃晶濃放下電話長長地舒了口氣，如釋重負(fù)。

2019年8月2日凌晨2時許，夜深的指揮中心接到一起特殊報警，一精神病男子乘人不備，偷開走一輛小型客車在市城區(qū)駕駛，去向不明。覃晶濃馬上警覺起來，快速下達(dá)處警指令后，對講機(jī)立即調(diào)度交警、城市快警及周邊派出所全城搜索車輛蹤跡。在市城區(qū)查找未果的情況下，果斷指令高速交警核查，并根據(jù)警情發(fā)展逐級請示匯報并及時向一線警力反饋情況、調(diào)度指揮。凌晨5時許，在省、市、區(qū)多部門聯(lián)動配合下，將人、車在常德地段攔截，整個過程無人員傷亡，避免了一起可能引發(fā)重大案情的事件發(fā)生。

這些挽救群眾生命安全、應(yīng)急處突的故事在她13年的指揮長崗位中燦若繁星。爭分奪秒，保持高度的注意力，既是她對每個警情的一份責(zé)任，更是一份真誠地為民情懷。

她擔(dān)任指揮中心主任以來，為了全面掌握社會面治安動態(tài)，作為中心負(fù)責(zé)人的覃晶濃創(chuàng)建“1+5”工作運(yùn)行模式，指揮長綜合指揮調(diào)度，接處警崗、警情數(shù)據(jù)監(jiān)測崗、視頻巡查調(diào)度崗、綜合管理崗、技術(shù)保障崗分五條線有序開展警情處置、研判分析、視頻巡查、信息報送、上傳下達(dá)、應(yīng)急調(diào)度等工作，讓公安“大腦”耳聰目明、眼疾手快。

覃晶濃還牽頭制定出臺《張家界市公安局110接處警工作規(guī)范》《張家界市公安機(jī)關(guān)接處警“四個必須”工作規(guī)定》《張家界市公安機(jī)關(guān)醉酒警情處置工作規(guī)范》《110報警人及案件當(dāng)事人回訪制度》 等一系列工作規(guī)范，督導(dǎo)整改接處警問題1000余次，用110的“辛苦指數(shù)”換群眾的“滿意指數(shù)”、社會的“安全指數(shù)”，將110接處警工作做到群眾的心坎里。

靠前擔(dān)當(dāng)，她是新時代創(chuàng)新警務(wù)機(jī)制改革的先鋒

2006年，張家界市公安局成立指揮中心。作為組建成員之一，覃晶濃參與開通三臺合一(110、122、119)接警新模式，是張家界公安110的見證者和親歷者。為了讓110為民服務(wù)更便利、接處警更快速，她不折不扣貫徹落實(shí)警務(wù)機(jī)制改革項目，助力實(shí)現(xiàn)接處警工作更加規(guī)范智能、整體作戰(zhàn)能力更加融合高效。

2017年，公安110與政府12345平臺對接，實(shí)現(xiàn)24小時語音互通、數(shù)據(jù)互通。為精準(zhǔn)定位，高效流轉(zhuǎn)，覃晶濃密切聯(lián)系12345熱線辦，及時協(xié)調(diào)處理群眾反映的疑難工單、系統(tǒng)對接等問題，組織專員對接法制、人境等警種單位，整理報送了張家界市公安局責(zé)任清單、與相關(guān)部門的職責(zé)邊界及窗口單位辦理業(yè)務(wù)范圍等相關(guān)文件材料，協(xié)助完善12345知識庫，明確公安職責(zé)。借助110宣傳日、警營開放日、宣傳下基層、電臺采訪等對外宣傳活動、警務(wù)采訪的機(jī)會積極宣傳12345熱線服務(wù)，引導(dǎo)市民遇到非警務(wù)事項及時撥打市政府熱線12345尋求幫助。

自110與12345對接以來，110向12345分流非警務(wù)警情14890起，12345向110電話轉(zhuǎn)警1165起，處理交辦件755個，警情雙向流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)了“有人應(yīng)、有人辦、高效辦”的目標(biāo)，110及時辦結(jié)率達(dá)到100%。該項工作走在全省公安前列，人民群眾滿意率不斷提升。

2023年10月以來，全省“情指行”一體化實(shí)戰(zhàn)平臺建設(shè)在張家界市公安局指揮中心開展試點(diǎn)工作，新技術(shù)、新平臺、新機(jī)制，太多的東西需要從頭學(xué)起，覃晶濃第一時間投身平臺系統(tǒng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)落細(xì)相關(guān)工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)方案制定、技術(shù)對接、平臺推廣三個專班，全力推動“情指行”一體化實(shí)戰(zhàn)運(yùn)行。為進(jìn)一步在內(nèi)部宣傳普及該平臺，切實(shí)將科技成果轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用，覃晶濃帶隊參加2024年“智慧公安我先行”張家界公安基層技術(shù)革新暨大數(shù)據(jù)建模比武大賽，榮獲比賽第一名，通過比武將“情指行”一體化平臺運(yùn)用和成效向全警展示，直觀感受警務(wù)“改”出的新面貌，“革”出的新成效。

目前，“情指行”一體化平臺初步建成，運(yùn)行機(jī)制基本完善，全市基層所隊全面運(yùn)用，該項工作經(jīng)驗(yàn)在全省推介，相關(guān)工作在中國網(wǎng)、人民公安雜志、湖南日報等媒體先后予以報道。

矢志不渝，她是“人民滿意110”忠誠的奮斗者

110，不僅是一個危急時刻保平安的電話號碼，更是一群忠誠衛(wèi)士的名字。110接處警工作是公安機(jī)關(guān)服務(wù)人員群眾的重要窗口，必須把群眾利益放在第一位，覃晶濃堅持從嚴(yán)治警，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，立志打造業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的110隊伍。

從規(guī)范著裝、出勤交接、業(yè)務(wù)技能、禮貌用語等細(xì)節(jié)入手，通過崗位練兵、比武競賽、拉動演練、線上培訓(xùn)等多種方式開展實(shí)戰(zhàn)大練兵，抓規(guī)范管理、隊伍作風(fēng)、素質(zhì)能力，提升公安隊伍形象。從精準(zhǔn)指揮切入，把規(guī)范接警、精準(zhǔn)調(diào)度作為全體人員的最基本要求，組織民警、輔警定期或不定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)派出所，熟悉地理環(huán)境、聽取群眾意見、改進(jìn)工作措施，確保精準(zhǔn)指揮，嚴(yán)防發(fā)生接警不快速、派警不精準(zhǔn)、救助不及時、用語不文明的情形，確保110一撥就靈，成為百姓的“守護(hù)神”。

從嚴(yán)管管理，也做實(shí)暖警惠警。誰家庭有困難，覃晶濃積極幫扶，生病住院主動看望，組織開展工會、三八婦女節(jié)、團(tuán)輔活動等，拓寬視野、增進(jìn)友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、向心力和歸屬感，確保民輔警愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。近年來，指揮中心先后榮獲省級先進(jìn)“雷鋒號”志愿者工作站和省、市“青年文明號”榮譽(yù)稱號，全省110工作成績突出集體，榮立集體二等功、三等功5次。2019年榮獲“2017—2018年度全國青年文明號”稱號，帶領(lǐng)的隊伍涌現(xiàn)出多個優(yōu)秀事跡，民輔警個人立功受獎30余人次。

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報