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法制周報(bào)訊（通訊員 吳政）1月13日中午，平安產(chǎn)險(xiǎn)湘潭中心支公司客戶駕駛標(biāo)的車在湘潭市一大橋橋頭轉(zhuǎn)彎碰撞電動車，致使電動車駕駛員左鎖骨中段粉碎性骨折、左肩袖損傷、左2-6肋骨骨折……，受傷嚴(yán)重，交警認(rèn)定該標(biāo)的車承擔(dān)全部責(zé)任。傷者入院治療期間，醫(yī)療理賠師康星星多次到醫(yī)院探訪慰問，主動與醫(yī)生溝通治療方案、安撫傷者情緒，并在傷者手術(shù)前進(jìn)行了手術(shù)費(fèi)用的墊付。2月7日，康星星在了解到傷者住院費(fèi)用使用完的情況下，進(jìn)行了第二次醫(yī)療費(fèi)墊付，同時，主動向傷者介紹后續(xù)理賠流程，并給出了后續(xù)賠償?shù)姆桨附ㄗh。

在此期間，有多名所謂的交通事故處理“專業(yè)人士”來到醫(yī)院，與傷者溝通委托處理事宜，意圖與傷者簽訂“買斷協(xié)議”，傷者考慮到在其治療期間多次主動為其墊付醫(yī)療費(fèi)用、積極溝通后續(xù)的賠償事宜，對“專業(yè)人士”予以了婉拒。最終，經(jīng)過康星星的耐心溝通，平安產(chǎn)險(xiǎn)湘潭中心支公司為傷者免去繁瑣的傷殘鑒定流程，快速達(dá)成一致賠付意見。2021年4月19日，傷者來到平安產(chǎn)險(xiǎn)湘潭中心支公司職場，為康星星送來了“理賠透明，服務(wù)暖心”的錦旗，以表達(dá)感謝，并對公司安心、省心的人傷理賠服務(wù)豎起治了大拇指。為客戶提供更有溫度的服務(wù)，21年平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了“五心車險(xiǎn)”價值體系，湘潭中支全體理賠人員將堅(jiān)持為客戶服務(wù)的初心，以專業(yè)和服務(wù)持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，努力打造“有溫度的車險(xiǎn)”品牌。

作者：吳朝暉

責(zé)編：李林俊

來源：法制周報(bào)