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湖南法治報訊（通訊員 李維維 羅利君）臨近歲末年初，余女士滿懷期待地走進(jìn)吉首市財信步行街的一家理發(fā)店，希望以新形象迎接新年。然而，理發(fā)師石某的一時疏忽，卻讓余女士的頭發(fā)染得斑駁不均，美好的期待瞬間化為泡影。余女士多次與理發(fā)店協(xié)商賠償事宜，但始終未能達(dá)成一致，最終雙方選擇報警尋求幫助。

?接到報警后，紅旗門派出所值班民警立即趕往現(xiàn)場，余女士現(xiàn)場向民警展示了染發(fā)前后的照片，情緒越來越激動。理發(fā)師石某則顯得有些尷尬和無奈，他承認(rèn)了自己的失誤，但表示理發(fā)店無法滿足余女士的賠償要求。了解情況后，民警便將兩人帶回派出所進(jìn)行調(diào)解。

在派出所調(diào)解室，待雙方冷靜下來后，民警耐心地傾聽了雙方的陳述和需求，余女士希望獲得合理的賠償，以彌補(bǔ)自己因染發(fā)失敗而遭受的精神損失和經(jīng)濟(jì)損失。而理發(fā)店方面則強(qiáng)調(diào)，他們愿意為余女士提供免費(fèi)修復(fù)服務(wù)，并在一定程度上給予折扣，但認(rèn)為余女士提出的賠償金額過高。

隨后，在一個平和、理性的環(huán)境中，民警引導(dǎo)雙方從“對峙”轉(zhuǎn)向“對話”，逐步縮小賠償差距。最后通過多次協(xié)商，余女士表示愿意適當(dāng)降低賠償要求，理發(fā)店同意提高賠償金額，雙方最終調(diào)解達(dá)成一致，并當(dāng)場簽訂了調(diào)解協(xié)議。余女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意，理發(fā)店也承諾將以此為鑒，提升服務(wù)質(zhì)量。至此這場糾紛得到圓滿解決。

民警提醒，希望廣大市民在選擇服務(wù)時能夠更加謹(jǐn)慎和理性，在接受服務(wù)前，明確服務(wù)內(nèi)容、價格及可能涉及的額外費(fèi)用，避免消費(fèi)過程中產(chǎn)生不必要的糾紛，如遇到服務(wù)不滿意或權(quán)益受損的情況，應(yīng)及時保留相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、消費(fèi)憑證等），并向有關(guān)部門投訴或?qū)で蠓稍?，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

作者：李維維 羅利君

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報