湖南法治報訊（通訊員 張公）1月13日上午，慈利縣一位朱姓女士夫妻神色慌張地來到張家界市政務中心公安服務大廳要求申辦護照，前臺工作人員經(jīng)過與朱女士交流，了解到朱女士的姑姑在國外務工，近一個星期以來與家人失聯(lián)，朱女士夫妻急于去國外尋找姑姑。對于此情況，工作人員非常理解當事人尋親的急切心情，一邊安撫她情緒，同時立馬啟動加急渠道受理其辦證申請，一邊告訴她向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并向她提供大使館聯(lián)系方式，讓他們尋求駐外大使館的幫助。業(yè)務辦結(jié)后，臨走前朱女士夫妻熱淚盈眶的說：“還是咱們國家安全，中國警察給力!”
“沒有這個證件我去不了香港澳門，浪費機票不說還誤了我的大事，真是太謝謝你們了，為你們的敬業(yè)精神和辦事效率點贊”。1月14日下午4時許，一位覃姓女士持證來到市政務中心公安辦證窗口，說要乘坐次日早上飛機前往香港澳門聯(lián)系業(yè)務，必須當日拿到往來港澳的簽注，眼看臨近五點鐘下班時間，前臺工作人員向領導報告后立即啟動“特事特辦”程序，加班加點為覃女士辦理簽注業(yè)務，六點鐘讓覃女士如愿拿到了簽注。
近期，隨著出國旅游熱以及寒假的到來，群眾出國境需求持續(xù)增長，為滿足群眾多樣化需求，為進一步提升出入境辦證服務精細化水平，張家界市公安局人口與出入境管理支隊以群眾實際辦證需求為導向，不斷優(yōu)化辦證程序，創(chuàng)新服務模式，精簡服務流程，提高服務質(zhì)量，不斷提升公安服務質(zhì)效，最大限度的方便群眾辦理出入境證件。
全市各公安人境辦證大廳實行“就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦、一次辦”，開啟延時服務、錯高峰服務模式，當日事當日結(jié)，不過夜，開通“綠色通道”“特事特辦”等特色服務。市局人境辦證窗口提供24小時12367熱線電話咨詢服務，周六全天上班模式，錯開上班族辦證高峰期，確保為每一位辦事群眾貼心服務，實現(xiàn)“服務方式零距離、服務接待零推諉、服務質(zhì)量零差錯、服務效率零延誤、服務目標零投訴”的“五零”服務承諾。
金杯銀杯不如老百姓的口碑，群眾滿意是我們的工作目標。張家界公安將認真踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，想群眾之所想、急群眾之所急，打通服務人民群眾“最后一公里”，立足本職崗位，把老百姓身邊的事情辦好，讓人民群眾有更多的獲得感。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
