湖南法治報訊（通訊員 李進 何陳華 鄧湘華）自“城管進社區(qū)、服務面對面”活動開展以來，道縣自來水公司堅持以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、規(guī)范管理、科學發(fā)展”為主線，主動擔當作為、認真盤點分析，穩(wěn)步推進城區(qū)供水服務管理工作落實落細、見到實效，以供水“小服務”實現(xiàn)了用水環(huán)境“大優(yōu)化”。
一是創(chuàng)新供水網(wǎng)格管理。公司全面深化城區(qū)網(wǎng)格化服務管理，將經(jīng)營公司和維修隊進行合并，將縣城供水范圍劃分為7個供水服務網(wǎng)格，網(wǎng)格職責集供水管網(wǎng)巡查、維修、抄表催費于一身，以經(jīng)營維修網(wǎng)格長為主力軍，通過工程聯(lián)建、資源聯(lián)享、工作聯(lián)抓等方式，充分發(fā)揮經(jīng)營、維修、監(jiān)察等聯(lián)動作用，不斷提高網(wǎng)格員進社區(qū)、小區(qū)服務管理的工作效率，極大地提高供水管維修及時率和抄表收費率，真正做到了以“小網(wǎng)格”實現(xiàn)“大服務”，使公司經(jīng)營服務、維修管理力量薄弱和“跑、冒、漏”等問題得到有效解決。自推行供水網(wǎng)格化管理以來，二水廠每年節(jié)約電量12萬度。
二是全力優(yōu)化供水服務。建立健全“信易+供水”優(yōu)質(zhì)服務體系，大力推行“點菜式”“水保姆”等供水服務方式，實現(xiàn)服務前移，全力推動供水營商環(huán)境更優(yōu)化。聯(lián)合縣高新區(qū)、縣城管局、縣住建局、縣不動產(chǎn)中心等部門，深入到社區(qū)、園區(qū)為群眾、為企業(yè)提供用水咨詢、義務入戶檢修、供水安裝需求等服務，事先提前介入，主動上門對接，告知辦事流程，主動解答用水訴求，實現(xiàn)了一站式服務。同時，主動開展“黨員零距離服務企業(yè)”專題活動，組織公司37名黨員精準對接園區(qū)企業(yè)，主動提供供水優(yōu)質(zhì)服務，為優(yōu)化營商環(huán)境和創(chuàng)建“五好”園區(qū)奉獻應有之力。去年以來，道縣自來水公司主動上門服務企業(yè)10余家，主動上門為城區(qū)110余戶用戶提供水表安裝、解決用水問題，以實際行動將供水服務送進了老百姓的心坎上。
三是加大管網(wǎng)巡檢維修。以供水服務網(wǎng)格為單元，采用日夜結(jié)合的方式，主動進居民社區(qū)、城市小區(qū)、工業(yè)園區(qū)對供水管線開展管網(wǎng)檢漏，重點巡檢老舊小區(qū)裸露水管、室外水質(zhì)監(jiān)測點及重點設施設備，確保管網(wǎng)運行狀態(tài)良好。去年以來，共查出大小漏點700余處，共巡查維修供水管線1.1余千米，真正“用自己的辛苦指數(shù)，換取群眾的幸福指數(shù)”。同時，加大二次供水泵房巡檢力度，定期對供水管道、小區(qū)內(nèi)儲水設施進行清洗消毒，為高層居民安全用水保駕護航。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
