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湖南法治報(bào)訊（通訊員 李靜 劉栓）4月2日，永定區(qū)人民法院信訪大廳正式對外開放。

信訪大廳的投入使用將永定區(qū)法院信訪服務(wù)功能從訴訟服務(wù)中心剝離出來。一方面實(shí)行開門接訪，推行院領(lǐng)導(dǎo)接訪和適時(shí)集體接訪，每周都有一名院領(lǐng)導(dǎo)值班接訪，每月由院長召集班子成員、相關(guān)庭室負(fù)責(zé)人、案件承辦人召開一次信訪積案集中化解工作調(diào)度會。另一方面暢通信訪溝通渠道，開通投訴電話、設(shè)置投訴信箱、開展重點(diǎn)約訪，安排專人值班，實(shí)現(xiàn)“零距離、全天候”接訪，解開信訪群眾心結(jié)。

大廳分為等候區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)接訪室、心理疏導(dǎo)室三個(gè)區(qū)域，設(shè)有來信來訪登記窗口、再審審查申訴窗口、綠色服務(wù)窗口(涉民生、殘疾人等特殊群體服務(wù)窗口)，并配備休息座椅、行李存放柜、空調(diào)等便民設(shè)施，接待室墻上懸掛有《信訪工作原則》《信訪工作秩序》《信訪人的權(quán)利》《信訪人的義務(wù)》《信訪工作法治化“路線圖”》等工作指引以方便來訪人員。來信來訪登記窗口負(fù)責(zé)對來信、來訪人員的訴求進(jìn)行登記、甄別、分流;再審申訴窗口接待處理當(dāng)事人申請的再審案件;綠色服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待涉民生及殘疾人等特殊群體的來訪。

當(dāng)來訪群眾走進(jìn)大廳辦事，有一名干警、一名工作人員主動進(jìn)行登記，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入相關(guān)區(qū)域等候，并及時(shí)通知當(dāng)事人要約見的法官或其他工作人員趕到，最大限度減少當(dāng)事人的等待時(shí)間。同時(shí)，大廳及各個(gè)接待室安裝有監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控來訪接待全過程，以便及時(shí)對突發(fā)情況進(jìn)行處置?！靶旁L大廳的開放，同樣是跑上跑下，只不過跑的人不同了，感覺到心里踏實(shí)、溫暖?！眮碓L人田某這樣評價(jià)。

為更好服務(wù)群眾，永定區(qū)法院對信訪大廳的工作人員進(jìn)行了合理搭配，既有審判經(jīng)驗(yàn)豐富、善做群眾工作的“老”法官，也有熱心服務(wù)、充滿朝氣的年輕干警。他們分工不分家，人人都是接待員、法律咨詢員，使信訪大廳由“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，由機(jī)械性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰?wù)。同時(shí)，訴訪得以分離，使業(yè)務(wù)庭室的辦案人員也從信訪工作中解放出來。信訪大廳作為 “前臺”，讓一線法官能把主要精力放在案件審判上。

“涉訴信訪疏勝于堵，一味強(qiáng)調(diào)困難、躲避矛盾，無益于問題的解決，必須認(rèn)真傾聽、切實(shí)解決信訪群眾的合理合法訴求?！庇蓝▍^(qū)人民法院黨組書記、院長楊斌多次在信訪積案推進(jìn)會上強(qiáng)調(diào)。信訪大廳作為服務(wù)群眾的前沿陣地，凝聚了永定區(qū)人民法院黨組的智慧與心血，是院黨組根據(jù)工作實(shí)際，經(jīng)過充分醞釀，審時(shí)度勢作出的創(chuàng)新舉措，為群眾搭建了打開“信訪之窗”的“便民之橋”。

作者：李靜 劉栓

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)