湖南法治報訊（通訊員 龔開禮 徐朝輝）“是你們樓上6戶共用的污水管道堵塞導致污水從1樓墻面滲出，應該承擔維修下水管道費用”“我2樓墻面也被污水滲浸了，為何要承擔該費用？”
近日，瀘溪縣武溪鎮(zhèn)屈望社區(qū)一居民樓的住戶因墻面滲污水維修發(fā)生爭吵。武溪鎮(zhèn)綜治中心受理此糾紛后，牽頭組織社區(qū)綜治中心工作人員，通過實地走訪、現(xiàn)場調解，不到1個小時，糾紛得到實質性化解。這是瀘溪縣推進綜治中心規(guī)范化建設，一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決群眾訴求的典型案例。
立足服務，讓群眾“訴求有解法”
自2024年5月以來，瀘溪縣深入貫徹落實新時代“楓橋經(jīng)驗”，按照“規(guī)范化、實體化、信息化、一站式”的要求，全面推進縣鄉(xiāng)村三級綜治中心建設，縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心實現(xiàn)全覆蓋率，確保矛盾糾紛化解“最多跑一地”，做到人民群眾的每一項訴求都有人辦理，每一項訴求都有人推進。這既方便了群眾，又推進了工作，贏得了廣大干部群眾的交口稱贊。
前不久，一面繡著“公正高效護安寧 傾心調解化紛爭”的錦旗送到瀘溪縣綜治中心。
原來，是瀘溪縣某公司員工石某因治療問題與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛，幾年來一直沒有得到有效處理，石某家人來到綜治中心“求決”。為更好化解糾紛，縣綜治中心迅速組織相關糾紛調委會和入駐相關單位開展調解。經(jīng)過多次深入溝通，雙方最終達成一致意見，簽訂調解協(xié)議書。
“我原本是抱著試試看的心態(tài)來的，沒想到中心這么快把問題解決了！”石某感嘆道。
如今，老百姓不管是遇到土地權屬、婚姻家庭、鄰里矛盾、債權債務、物業(yè)管理、交通事故、工傷事故等糾紛，還是“急難愁盼”問題，就到綜治中心“找個說法”。
近日，綜治中心啟動一站式調處機制高效調解一起工傷待遇糾紛，雙方握手言和。據(jù)了解，當事人田某在上班途中不幸發(fā)生交通事故，因涉及第三人責任，工傷待遇問題懸而未決。于是，田某來到瀘溪縣綜治中心尋求幫助。
田某在勞動仲裁窗口提交了相關材料，該中心便迅速啟動了法律援助、調解、仲裁等程序處理爭議，雙方終于達成了一致意見。田某如愿拿到了應得的賠償，企業(yè)也表示對調解結果滿意。
“這個地方，我來對了。終于，幫我解開了心中的疙瘩！謝謝你們……”田某在送錦旗時滿含深情地說道。
“現(xiàn)在，中心有專業(yè)力量，有速裁庭，矛盾糾紛的化解效率更高了；同時，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)政法月例會、村（社區(qū)）安例會推進了矛盾糾紛化解，切實做到‘小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交’”縣綜治中心負責人說。
搭建平臺，讓群眾“有地找說法”
據(jù)了解，2024年，該縣按照有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果的“五有”要求和職能定位清晰化、基礎設施標準化、工作流程制度化、服務管理規(guī)范化、工作手段信息化的“五化”目標任務，完成縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級綜治中心規(guī)范化建設，并實體化運行。整合優(yōu)化基層資源力量，搭建縣綜治中心平臺，推行一體化辦公、一窗式接待、一站式服務、一網(wǎng)式辦理的“一化三式”工作模式，針對各類矛盾糾紛，推行“訴訟引調（綜合受理）-糾紛調處-司法確認-代理訴訟”全鏈條辦理模式、“專人專檔-專員專辦（分類特辦）-辦結反饋”全流程服務方式，一站式化解矛盾糾紛，優(yōu)質高效服務群眾。
“過去群眾來辦事花時多程序繁，現(xiàn)在通過綜治中心智能系統(tǒng)快速受理、引導、錄入、分流，還能適時預警矛盾風險、跟蹤督辦，省時省心省力，便民利民惠民。”綜治中心工作人員說。
今年截止3月底，該縣綜治中心共接待來人來訪群眾81批123人次，化解矛盾糾紛40件，交辦、轉辦、督辦25件，勞動仲裁2件。全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心和147個村（社區(qū)）綜治中心共接待群眾560人次，調處矛盾糾紛264件，辦理群眾訴求394件次，分流轉辦群眾訴求13件次，切實把矛盾解決在萌芽、化解在基層。
“規(guī)范化建設后的綜治中心，進一步優(yōu)化和統(tǒng)籌訴訟服務、檢察服務、公共法律服務、信訪接待中心等有關功能，推進相關部門派員常駐、輪駐、跟叫隨駐。”該縣政法委負責人表示，綜治中心不僅方便群眾求助只進一扇門，還能發(fā)揮部門優(yōu)勢，全科受理、集中辦理，現(xiàn)場接待群眾，答疑解惑、調處問題，實現(xiàn)矛盾糾紛和利益訴求一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決。
強化支撐，讓群眾“解難有辦法”
4月4日下午16時許，瀘溪快警聯(lián)合派出所通過調取事發(fā)地周邊監(jiān)控，半小時內在新橋下面慢行道找到了武溪鎮(zhèn)老城區(qū)一走失幼童，并將其安全送回家中。
這是推進綜治中心規(guī)范化建設，依靠“智慧+”平臺，實現(xiàn)社會治理一網(wǎng)式管理服務的一個縮影。將雪亮工程、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧城管等監(jiān)控系統(tǒng)接入網(wǎng)格化服務管理平臺，推進“村社區(qū)、網(wǎng)格樓棟、主要街面、主要場所”全覆蓋，實現(xiàn)“信息通信實時聯(lián)通、信息視頻實時調取、信息網(wǎng)絡全域覆蓋、信息資源互聯(lián)共享”，做到社會治理“一圖感知、一網(wǎng)作戰(zhàn)、一體指揮”。
網(wǎng)格員可以通過手機App將工作信息、矛盾糾紛、風險隱患等，實時上報網(wǎng)格化服務管理平臺。2024年以來，通過平臺上報事件15960件，辦結15960件，辦結率100%；調處矛盾糾紛2365件、排查治安隱患3058個、落實城市管理4580件、辦理民生服務3957件；數(shù)據(jù)更新量達10萬余條，抽檢準確率為100%，大大提高了工作效率，提升了服務群眾的能力和水平。
當前，瀘溪縣以創(chuàng)新精神、實干姿態(tài)推進綜治中心規(guī)范化建設、實戰(zhàn)化運行，著力將綜治中心打造成矛盾化解的“主陣地”、平安建設的“橋頭堡”，奮力書寫好新時代“楓橋經(jīng)驗”生動實踐的瀘溪答卷。
責編：李穎
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
