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法制周報(bào)訊（通訊員：謝煒 李謹(jǐn)希）株洲市天元區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）以堅(jiān)持和完善規(guī)范服務(wù)、親民服務(wù)、效能服務(wù)體系為抓手，將文明與司法相結(jié)合，充分發(fā)揮文明示范引領(lǐng)作用，大力提升“一站式”建設(shè)實(shí)效，爭(zhēng)創(chuàng)“五個(gè)一流”，榮獲“第20屆全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

一是培育法治文明強(qiáng)基固本，筑牢一流文化。始終把政治建設(shè)擺在首位，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，以黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓為契機(jī)、以“我為群眾辦實(shí)事”為載體，以“仁義禮智信”為熏陶，積極開展健康向上的文體活動(dòng)，培養(yǎng)干警政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)和文化素養(yǎng)。組織干警進(jìn)行《法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》《法官行為規(guī)范》學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化干警職業(yè)道德和文明禮儀，豐富法治文明內(nèi)涵和法治精神。

二是建設(shè)文明示范引領(lǐng)窗口，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。緊緊圍繞審判工作實(shí)際，把“一切方便當(dāng)事人”“一切為大局服務(wù)”貫徹到整個(gè)司法活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度，通過(guò)文明窗口建設(shè)強(qiáng)化示范引領(lǐng)作用，大力推行“微笑服務(wù)”“延伸服務(wù)”等服務(wù)形式。先后獲得“全國(guó)法院立案信訪窗口建設(shè)先進(jìn)集體”“湖南省法院立案文明窗口”“株洲市天元區(qū)文明窗口”“株洲市天元區(qū)巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。大力推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，2020年共受理民商事案件4153件，共受理訴前調(diào)解案件2291件，調(diào)解成功1589件，“兩個(gè)一站式”建設(shè)工作位居全國(guó)法院第一名。

三是堅(jiān)持為民辦事落地落實(shí)，做優(yōu)一流服務(wù)。堅(jiān)持司法為民，提供現(xiàn)場(chǎng)立案、網(wǎng)上立案、跨域立案、上門立案多渠道立案方式，讓登記立案“多渠道”；申請(qǐng)執(zhí)行立案不再要求供法律文書生效證明，由法院自行核查，讓生效證明“免提供”；拓展多方面訴前解紛資源、實(shí)行在線調(diào)解與司法確認(rèn)的無(wú)縫銜接，讓訴前解紛“多元化”；推行訴前鑒定程序，便于當(dāng)事人正確評(píng)估訴請(qǐng)標(biāo)的及案件調(diào)判的順利進(jìn)行，讓訴前鑒定“創(chuàng)新思”；推廣律師服務(wù)線上平臺(tái)及線下服務(wù)，提供全方位法律援助，讓律師服務(wù)“一證通”；收案及時(shí)進(jìn)行繁簡(jiǎn)分流，推行類案專辦及速裁快審，提高審判效率，讓繁簡(jiǎn)分流“提效率”。

四是打造集約訴訟服務(wù)模式，完善一流配置。全面推進(jìn)網(wǎng)上立案，打通制約網(wǎng)上交退費(fèi)障礙，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)銀行網(wǎng)銀、微信、支付寶等方式網(wǎng)上交退費(fèi)。全面展開平臺(tái)送達(dá)，2020年使用送達(dá)平臺(tái)送達(dá)文書和通知25853次，利用郵政集約平臺(tái)送達(dá)文書3196件，公告送達(dá)率由原來(lái)的30%下降至10%，助力快裁快審案件平均審理期限縮短至19.89天。以人民調(diào)解平臺(tái)為樞紐，全部調(diào)解組織和人員入駐平臺(tái)，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，以“線上+線下”模式高效開展訴前調(diào)解工作，專門成立六個(gè)訴前調(diào)解小組，與訴源治理工作站、速裁庭及民事庭分工協(xié)作。2021年截至9月，成功化解訴前民商事案件2229件，在線辦理音視頻調(diào)解案件753件，調(diào)解案件平均辦理時(shí)長(zhǎng)為1.35天。

五是構(gòu)建訴源治理工作體系，提升一流治理。建立了涵蓋鄉(xiāng)、社區(qū)、商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等多級(jí)基層組織參與的訴源治理工作站15個(gè)，同時(shí)積極推進(jìn)“總對(duì)總”、“委對(duì)委”的建設(shè)，與中國(guó)人民銀行株洲市分行、株洲市銀行保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接，駐點(diǎn)我院進(jìn)行類案調(diào)解。與區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心協(xié)作，依托網(wǎng)格化管理平臺(tái)建立本院的訴源治理工作指揮中心，對(duì)本轄區(qū)的工作站、調(diào)委會(huì)訴源治理工作進(jìn)行信息化調(diào)度、指揮和管理。初步形成以基層組織為核心、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體為補(bǔ)充的訴源治理工作體系，積極為本市市域社會(huì)治理試點(diǎn)工作提供有效的法律保障和信息服務(wù)。

作者：謝煒 李謹(jǐn)希

責(zé)編：劉惠明

來(lái)源：法制周報(bào)