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　　瓊海市公安局在全省先行先試公安政務(wù)服務(wù)“一門通辦”新模式，有效打通“最后一公里”

　　只進(jìn)一個(gè)門 一次辦結(jié)所有事

　　法制周報(bào)記者 萬朝暉 王薇

　　“以前辦護(hù)照，要去銀海路。那邊離市區(qū)遠(yuǎn)，很不方便。如今在市區(qū)，我就可以直接辦護(hù)照了，真是省時(shí)省力又省心?！苯?，市民陳相霖走進(jìn)瓊海市公安局行政服務(wù)中心，在工作人員的指引下，進(jìn)行拍照、填寫相關(guān)信息、按手印以及繳費(fèi)后，就順利完成了新護(hù)照申辦手續(xù)。

　　為貫徹落實(shí)公安部、省公安廳深化“放管服”改革要求，瓊海市公安局加強(qiáng)改革系統(tǒng)集成，著力提升服務(wù)效能，先行先試，全面實(shí)施公安政務(wù)服務(wù)“一門通辦”，全力打造與海南自由貿(mào)易港建設(shè)相適應(yīng)的公安政務(wù)服務(wù)新機(jī)制，承擔(dān)試點(diǎn)任務(wù)。

　　今年1月，瓊海市公安機(jī)關(guān)打破部門分割，將各警種辦事窗口進(jìn)駐瓊海市公安行政服務(wù)中心，逐步實(shí)現(xiàn)全部服務(wù)事項(xiàng)“一門通辦”，讓企業(yè)和群眾只需進(jìn)一個(gè)門，最多跑一次，就能辦理自己要辦的公安政務(wù)業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自瓊海市公安行政服務(wù)中心試運(yùn)行以來，共受理各類出入境證件5178人次。其中受理外國(guó)人簽注271人次、戶口遷移853人，辦理各類交管業(yè)務(wù)3493件。

　　“一門通辦”綜合服務(wù)實(shí)現(xiàn)了公安審批服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、網(wǎng)上全覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)了群眾到公安機(jī)關(guān)辦事，可以不分警種、不分區(qū)域、一次辦成、全省通辦，做到“只進(jìn)一個(gè)門、辦結(jié)所有事”，有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，讓人民群眾有更多更直接更實(shí)在的獲得感。

　　群眾家門口的公安服務(wù)便利店

　　在瓊海市公安局行政服務(wù)中心，市民李先生正在辦理身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)，他在自助機(jī)上按照操作流程進(jìn)行操作，約10分鐘就完成了辦理。李先生說：“以前辦理身份證，得去派出所辦理一系列手續(xù)，很繁瑣，得花不少時(shí)間?，F(xiàn)在只要在服務(wù)中心就可以一次辦理，不要跑來跑去了，省時(shí)省力又省心，很方便，為瓊海公安部門的便民措施點(diǎn)贊。”

　　目前，瓊海加快建設(shè)海南東部中心城市，爭(zhēng)當(dāng)海南自由貿(mào)易港建設(shè)排頭兵。隨著海南59國(guó)免簽政策落地施行，瓊海市與境外、內(nèi)地的經(jīng)濟(jì)和文旅交流不斷擴(kuò)大，公民申辦出入境證件，外國(guó)人簽注延期，人才落戶、異地辦證等業(yè)務(wù)逐年攀升，公安窗口服務(wù)工作面臨許多新挑戰(zhàn)。

　　2019年8月，瓊海市公安局著手籌建瓊海市公安行政服務(wù)中心。今年1月2日，試行“一門通辦、一窗受理”服務(wù)模式的瓊海市公安行政服務(wù)中心，正式對(duì)社會(huì)開放。按照省公安廳“放管服”相關(guān)改革要求，今年10月，中心更名為瓊海市人民政府政務(wù)服務(wù)公安分中心。

　　該中心打破出入境、交管、戶政等警種業(yè)務(wù)分割，探索消除警種壁壘和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不兼容的技術(shù)壁壘，推進(jìn)業(yè)務(wù)融合，規(guī)范“一窗式”受理各類業(yè)務(wù)。

　　“申請(qǐng)人在任何窗口都可以享受業(yè)務(wù)咨詢、材料提交、柜臺(tái)繳費(fèi)等一站式、全流程服務(wù)，服務(wù)崗位真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾‘只跑一次’的承諾?！杯偤Ｊ泄簿中姓?wù)中心負(fù)責(zé)人王凌峰介紹說，“一門通辦”綜合服務(wù)著力解決了群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題，贏得了辦事群眾的一致好評(píng)。

　　智慧辦理 24小時(shí)“不打烊”

　　近日，市民林女士的港澳通行證簽證過期了，需要重新簽注。在行政服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，她只花不到5分鐘便把重新簽注辦了下來。

　　“這個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)真不錯(cuò)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作步驟簡(jiǎn)單，流程清晰，真方便!”林女生說，以前去窗口辦理這類業(yè)務(wù)，單手續(xù)就需要準(zhǔn)備好久，現(xiàn)在好多業(yè)務(wù)都能在手機(jī)上辦理，不用去窗口排隊(duì)，動(dòng)動(dòng)手指就能將簽注辦下來。

　　據(jù)了解，行政服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了戶政、出入境、交警3個(gè)警種的公安政務(wù)服務(wù)24小時(shí)在線辦理，全年無休、自助便民，解決了群眾辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)多地跑、窗口排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問題，避免群眾多跑腿，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門、辦多件事”的公安“大服務(wù)”。

　　與此同時(shí)，依托“海南警民通”微信小程序、國(guó)家移民局互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移民局APP、移民局微信小程序、移民局支付寶小程序等線上預(yù)約平臺(tái)，行政服務(wù)中心全面推行窗口業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)上預(yù)約制度，嚴(yán)格落實(shí)“預(yù)約服務(wù)制度”“延時(shí)服務(wù)制度”等。

　　“除了線上平臺(tái)，群眾可以在服務(wù)中心智慧導(dǎo)服臺(tái)領(lǐng)取預(yù)約號(hào)，智慧導(dǎo)服臺(tái)可以根據(jù)群眾預(yù)約情況，再到相應(yīng)的出入境、戶政、交管自助設(shè)備或人工窗口辦理業(yè)務(wù)?！蓖趿璺褰榻B說。

　　一個(gè)微笑一次服務(wù)架起警民連心橋

　　“即使民警帶著口罩，透過眼睛可以看出他們的微笑服務(wù)并沒有打折扣。”辦事市民黃先生對(duì)窗口民警的服務(wù)連連稱贊。

　　“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”步入行政服務(wù)中心，便有中心工作人員笑臉相迎。瓊海市公安局從著裝、儀容、用語、舉止、禮節(jié)等細(xì)節(jié)，全面規(guī)范“一門通辦”服務(wù)窗口。堅(jiān)持“您好”相迎、“再見”相送，服務(wù)中心民警做到不急不躁、耐心細(xì)致，用文明語言、溫和態(tài)度、親切笑容讓群眾感受到溫暖，用真心真情、貼心服務(wù)、拉近與群眾的距離，增強(qiáng)警民親和力。

　　陳先生是黑龍江人，被海南人才引進(jìn)政策吸引，近日來到服務(wù)中心辦理引進(jìn)人才落戶業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理窗口處，陳先生笑著告訴記者：“工作人員十分熱情，主動(dòng)耐心向我講解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程?！?/p>

　　據(jù)王凌峰介紹，依托“一站”“一窗”“自助”式政務(wù)服務(wù)中心，在博鰲鎮(zhèn)、博鰲樂城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)繼續(xù)優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)中心建設(shè)，以24小時(shí)在線自助服務(wù)為重點(diǎn)，構(gòu)建與博鰲亞洲論壇和博鰲樂城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)發(fā)展相匹配的服務(wù)模式。

　　“探索試行‘一門通辦’‘一窗受理’服務(wù)模式，是應(yīng)對(duì)新時(shí)代人民群眾對(duì)公安服務(wù)的新期待、新要求，是深化瓊海市公安局‘放管服’改革的有效手段?！蓖趿璺灞硎?，瓊海市公安局將切實(shí)做好“一門通辦”綜合服務(wù)工作，為群眾提供更加高效優(yōu)質(zhì)的公安政務(wù)服務(wù)。

作者：萬朝暉 王薇

責(zé)編：廖悠悠

來源：法制周報(bào)