“法官以及工作人員認真盡責的態(tài)度，淋漓盡致地體現(xiàn)了人民法官為人民，盡心盡力暖人心的司法擔當……”2月2日，一封來自廣州的感謝信送到了武陵源區(qū)人民法院立案庭庭長、旅游速裁法庭負責人唐亮手中。
此前,這位來自廣州的游客在武陵源游玩期間不慎將無人機遺失，向區(qū)法院旅游速裁法庭求助，法官唐亮輾轉(zhuǎn)多地為其找回了丟失的無人機。游客返回廣州后，親筆寫下這封感謝信。他還在信中稱贊，“武陵源區(qū)法院也是我們敢于向朋友、家人、世界繼續(xù)推薦張家界旅游的最大底氣！”
2007年，武陵源區(qū)法院針對游客數(shù)量多、逗留時間短、合法權(quán)益容易受到侵害等特點，在全國首創(chuàng)成立旅游速裁法庭。18年來，旅游速裁法庭的新老法官前赴后繼，為游客解“游”愁，只為守候游客的那份美好心情。
游客至上 全天候貼心服務(wù)
“我在天子山坐車時被毛毛蟲蜇了，手臂紅腫，痛癢難忍，客運公司卻不管不顧。”正在值班的旅游速裁法庭法官雷清波接到李女士的投訴電話。為了弄清緣由，雷清波立即組織干警奔赴現(xiàn)場。
“你們看，”李女士伸出紅腫的手臂，“又痛又癢，不知是不是中毒了，客運公司得負責我的醫(yī)療費和損失?！?/p>
“她是小題大做，就是普通的毛毛蟲，根本不需要治療，一會兒就好了?！笨瓦\公司代表辯解道。
“客運公司沒盡到保障乘客安全義務(wù)，讓客人被昆蟲蜇傷，應(yīng)承擔一定責任?！崩浊宀ó攬龃螂娫捵稍?nèi)嗣襻t(yī)院的醫(yī)生后說，“李女士，醫(yī)生說這種昆蟲無毒，您現(xiàn)在是皮膚過敏癥狀，休息一會就能好。如果實在不放心，我們可以到醫(yī)院處理一下?！?/p>
雷清波說完，雙方平靜了許多。40分鐘后，李女士與客運公司達成調(diào)解協(xié)議。
“游客在景區(qū)吃、住、行、游、購、娛過程中發(fā)生的糾紛及其他涉及侵犯游客人身財產(chǎn)權(quán)益的案件，只要事實清楚、爭議標的額不大，均是旅游速裁法庭的受案范圍。”旅游速裁法庭法官介紹。
為方便游客，武陵源區(qū)法院在各景點、酒店、景區(qū)示意圖等醒目位置，均張貼了旅游速裁法庭的受案范圍和聯(lián)系電話。游客遇到什么問題，可通過電話、短信、到巡回點投訴等多種方式起訴，值班法官1小時內(nèi)就能趕到現(xiàn)場處理。案件受理費、執(zhí)行申請費和其他訴訟費一律免收。
每逢黃金周或小長假等節(jié)假日，旅游速裁法庭還在門票站、黃石寨、天子山、黃龍洞等游客相對集中的景區(qū)設(shè)置值班點，開展巡回辦案。
“遇到糾紛，我們也希望快速解決，這樣雙方都能有一個美好的行程。旅游速裁法庭讓游客從各種旅游糾紛中解脫出來，在景區(qū)玩得更開心了?！睂в涡∶珜τ诼糜嗡俨梅ㄍギ攬隹焖倩饧m紛深有體會。
“四字”辦案模式高效解糾紛
多年來，武陵源區(qū)人民法院秉持“快”“簡”“免”“調(diào)”四字辦案模式，實現(xiàn)旅游糾紛“當天立案，當天調(diào)解，當天結(jié)案，當天執(zhí)行兌現(xiàn)”。
“當時照相的人很多，都在搶鏡頭，他作為一個成年人，應(yīng)該妥善保管好自己的手機。再說，我孩子也不是故意的，碰得也不重?！? 2022年9月，游客王先生用手機拍攝時，被游客劉女士的孩子碰掉。因賠償問題難以達成一致，雙方撥打了旅游速裁法庭的電話。放下電話，法官立即驅(qū)車趕到現(xiàn)場。兩撥客人互相指責，爭得面紅耳赤。
“從法理上講，孩子雖不是故意的，但過失造成了王先生財產(chǎn)的損害，應(yīng)承擔一定的賠償責任；王先生作為成年人，應(yīng)保護好自己的手機，也應(yīng)承擔一定責任?！狈ü匍_導著雙方，“情理上，你們都是遠道而來的客人，大家出門在外，應(yīng)該互相理解。退一步海闊天空，讓三分心平氣和，你們能否各讓一步，將小事化了，不要影響到你們游覽的好心情。”
最終，劉女士答應(yīng)賠償王先生300元，雙方握手言和。
為適應(yīng)旅游形勢發(fā)展變化，2017年，旅游速裁法庭快速調(diào)解的升級版面世。武陵源區(qū)人民法院依托微信公眾平臺開通網(wǎng)上旅游速裁法庭，成立了微信調(diào)解室，10名員額法官24小時在線受理游客糾紛?！熬€上＋線下”解紛新模式，通過“云法庭”更加及時高效化解涉旅糾紛。
2022年5月，高女士在武陵源游玩時因旅游行程與某團發(fā)生糾紛?？紤]到高女士一行下午還有行程，承辦法官指導高女士掃描旅游速裁法庭微信公眾號二維碼，上傳證據(jù)資料，不到半小時，糾紛在線上得以成功調(diào)處。
2018年以來，武陵源區(qū)人民法院通過旅游速裁法庭快速調(diào)解120起案件，為游客挽回經(jīng)濟損失60余萬元，解決游客急難愁盼問題70多件，收到來自全國各地100多位游客的感謝信。
“旅游速裁法庭通過快速化解旅游糾紛，讓游客感到法官就在身邊，法官的形象、景區(qū)的美譽度都得到了有效提升?！?旅游企業(yè)負責人表示。
“司法+行政”提升新效能
2009年，由武陵源區(qū)黨委、政府牽頭，成立了法院主導，公安、旅游、工商、物價、衛(wèi)生等20多個部門組成的聯(lián)席會議。聯(lián)席會議根據(jù)化解糾紛的需要定期召開。法院積極把好事實關(guān)、法律關(guān)，正確引導糾紛處理。為了更好地調(diào)解糾紛，提質(zhì)升級旅游服務(wù)，武陵源制定出臺《旅游速裁法庭工作方案》，明確旅游速裁法庭的工作宗旨、受案范圍和調(diào)解機制，形成以區(qū)委政法委書記牽頭，多家部門聯(lián)合組成，以旅游速裁法庭實施的大聯(lián)動、小調(diào)解工作格局，促進旅游糾紛多元化聯(lián)動協(xié)調(diào)處理。
此外，旅游速裁法庭在調(diào)處糾紛過程中，推行“司法+行政”矛盾化解一體化、多元化和時效化。堅持“一般糾紛及時調(diào)、疑難糾紛及時審、重大案件隨時報”的原則，盡可能把涉旅糾紛產(chǎn)生的負面影響消化在苗頭。
“我們與政府職能部門、基層調(diào)解組織形成了良性互動。”武陵源區(qū)人民法院院長汪堅表示，“通過聯(lián)動更快更高效地解決矛盾糾紛，司法職能的權(quán)威性才能更加淋漓盡致地體現(xiàn)。今后，武陵源區(qū)人民法院將在引導旅游行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)上不斷探索，為武陵源旅游業(yè)的提振復蘇和高質(zhì)量發(fā)展貢獻法治力量。”
從向游客公布電話、法官奔赴現(xiàn)場辦案，到在各景區(qū)設(shè)立聯(lián)絡(luò)室、派人駐守值班，再到今天的網(wǎng)上咨詢調(diào)解……自旅游速裁法庭成立以來，武陵源區(qū)人民法院不斷探索快速便捷處理旅游糾紛的新途徑，打造了“人在旅途，法在身邊”的法治品牌，被游客稱為“貼心的便攜式法庭”。該工作亮點被省委政法委向全省政法系統(tǒng)推介，來自海南、山東、山西、湖北、云南等30多家景區(qū)法院赴該院開展了旅游速裁工作學習交流活動。
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
責編：蔣文娟
來源：湖南法治報
