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湖南法治報(bào)訊（通訊員 龔安妮）“退款到賬啦!謝謝你!” 8月9日晚上11時(shí)，張家界市永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭通過(guò)“在途速裁”APP，僅用不到一個(gè)小時(shí)就成功調(diào)解并兌現(xiàn)到位一起旅游糾紛案件。

原來(lái)，來(lái)自南京的游客薛某因旅行社擅自變更行程、二次收費(fèi)，要求解除合同并退還2130元團(tuán)費(fèi)，但旅行社卻因各種理由拒絕退款。無(wú)奈之下，薛某抱著試一試的心態(tài)，通過(guò)掃描張貼在酒店的“在途速裁”APP二維碼提交了投訴申請(qǐng)。旅游速裁法庭的值班干警收到投訴，認(rèn)真審查了合同、繳費(fèi)記錄等證據(jù)材料、在通過(guò)電話(huà)詳細(xì)了解案情后，立即與旅行社取得聯(lián)系，通過(guò)耐心釋法、明理，最終促成雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，旅行社以微信轉(zhuǎn)賬的方式給薛某退還2130元團(tuán)費(fèi)。

自2016年6月旅游速裁法庭成立以來(lái)，開(kāi)創(chuàng)“三實(shí)、三在、三全、三快”辦案法，堅(jiān)持節(jié)假日駐點(diǎn)值守、全年24小時(shí)在線(xiàn)值班工作模式，被游客親切的稱(chēng)贊為張家界的“5A級(jí)法治名片”。

下一步，永定區(qū)人民法院將緊緊圍繞張家界市中院《關(guān)于服務(wù)和保障全市旅游復(fù)蘇的十六條意見(jiàn)》要求，充分發(fā)揮審判職能作用，持續(xù)引導(dǎo)旅游市場(chǎng)規(guī)范化管理，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，引導(dǎo)旅游行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，為張家界旅游業(yè)提振復(fù)蘇和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)法治力量。

作者：龔安妮

責(zé)編：蔣文娟

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)