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湖南法治報訊（通訊員 龔安妮）“退款到賬啦!謝謝你!” 8月9日晚上11時，張家界市永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭通過“在途速裁”APP，僅用不到一個小時就成功調(diào)解并兌現(xiàn)到位一起旅游糾紛案件。

原來，來自南京的游客薛某因旅行社擅自變更行程、二次收費，要求解除合同并退還2130元團費，但旅行社卻因各種理由拒絕退款。無奈之下，薛某抱著試一試的心態(tài)，通過掃描張貼在酒店的“在途速裁”APP二維碼提交了投訴申請。旅游速裁法庭的值班干警收到投訴，認真審查了合同、繳費記錄等證據(jù)材料、在通過電話詳細了解案情后，立即與旅行社取得聯(lián)系，通過耐心釋法、明理，最終促成雙方當(dāng)事人達成和解協(xié)議，旅行社以微信轉(zhuǎn)賬的方式給薛某退還2130元團費。

自2016年6月旅游速裁法庭成立以來，開創(chuàng)“三實、三在、三全、三快”辦案法，堅持節(jié)假日駐點值守、全年24小時在線值班工作模式，被游客親切的稱贊為張家界的“5A級法治名片”。

下一步，永定區(qū)人民法院將緊緊圍繞張家界市中院《關(guān)于服務(wù)和保障全市旅游復(fù)蘇的十六條意見》要求，充分發(fā)揮審判職能作用，持續(xù)引導(dǎo)旅游市場規(guī)范化管理，及時回應(yīng)群眾訴求，引導(dǎo)旅游行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，為張家界旅游業(yè)提振復(fù)蘇和高質(zhì)量發(fā)展貢獻法治力量。

作者：龔安妮

責(zé)編：蔣文娟

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報