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湖南法治報(bào)訊（通訊員 崔京）益陽市公安局資陽分局人口與出入境管理大隊(duì)充分發(fā)揮出入境部門職能優(yōu)勢，從便民利民角度出發(fā)，不斷深化公安政務(wù)改革，多措創(chuàng)新并舉，大力優(yōu)化營商環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾獲得感，為資陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展護(hù)航助力。

8月9日資陽分局人口與出入境管理大隊(duì)民警在奧士康科技股份有限公司走訪

注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)的溫度

堅(jiān)持“四到位”，從細(xì)微處提升服務(wù)，做到“證經(jīng)我手無差錯(cuò)、事交我辦請放心”，“零距離”滿足群眾對政務(wù)服務(wù)的新需要、新期待。一是堅(jiān)持“口到位”。加強(qiáng)窗口民警、輔警專業(yè)培訓(xùn)，做到解答規(guī)定要求“一遍透”，確保群眾來大廳辦證“只來一次，一次辦好”。換位思考，細(xì)致耐心回答每一次詢問。對年老或理解力有限的群眾，盡量使用易于理解的方式耐心溝通，直至讓群眾理解透徹為止。二是堅(jiān)持“心到位”。為讓服務(wù)更有溫度，將細(xì)節(jié)做到極致。全流程引導(dǎo)式帶領(lǐng)辦證，為老年人、兒童、殘疾人等特殊群體開設(shè)了專門服務(wù)通道，并貼心準(zhǔn)備了老花鏡、輪椅等便民設(shè)備物品。三是堅(jiān)持“手到位”。推行“文明手語”，堅(jiān)持雙手接遞物品，用好 “您好”、“請坐”、“再見”等文明手勢。推進(jìn)“指尖服務(wù)”，幫助不會(huì)操作智能手機(jī)的老年群體現(xiàn)場填寫預(yù)約信息。四是堅(jiān)持“眼到位”，嚴(yán)格審查，嚴(yán)厲打擊違規(guī)違法行為，為出國務(wù)工、探親旅游保駕護(hù)航。

注重效率，提升服務(wù)的力度

出入境管理窗口全心全意為企業(yè)群眾提供出入境辦事辦證便利，全力支持企業(yè)開拓國際市場，助力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營拓展。

一是推行“一證速辦”。 全面貫徹出入境證件“全國通辦”、“只跑一次”等便民措施，簡化辦事流程，提高服務(wù)效率，力爭做到“只進(jìn)一扇門，一次就辦好”。窗口民警將網(wǎng)上辦證申請信息打印出紙質(zhì)申請表，最大限度精簡優(yōu)化辦事流程，讓廣大企業(yè)、群眾受益。同時(shí)加班加點(diǎn)復(fù)核申請材料，縮短受理審核時(shí)間，堅(jiān)持當(dāng)日受理材料當(dāng)天即上報(bào)市局審批，確保公民出國境證件辦理時(shí)限由7日壓縮至5個(gè)工作日。

二是推行“專項(xiàng)專辦”， 增設(shè)商務(wù)公務(wù)專用通道，對因談判、合作、簽約、采購、設(shè)備維修等緊急商務(wù)活動(dòng)急需出境出國的企業(yè)人員提供預(yù)約受理、專人陪同、全程幫辦、壓縮時(shí)限等服務(wù)，盡量2個(gè)工作日辦結(jié)出入境證件。深入推進(jìn)首問辦結(jié)、一次告知、極速備案、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度，涉及復(fù)雜事項(xiàng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位“一次性”解決，助力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營“加速跑”。

7月11日，市民蔡先生來到出入境大廳辦理港澳通行證，擬4天后到香港參加緊急商務(wù)洽談活動(dòng)，在審核了其相關(guān)材料后，民警隨即為其開辟了商務(wù)專用通道，快速審核加急上報(bào)審批，確保黃先生在2個(gè)工作日內(nèi)收到了證件。

注重創(chuàng)新，提升服務(wù)的深度

為進(jìn)一步取得政務(wù)服務(wù)新發(fā)展、新突破，分局人口與出入境管理大隊(duì)建立健全機(jī)制，推出一系列利企便民舉措，以主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓企業(yè)放心、群眾舒心。

一是建立健全常態(tài)走訪機(jī)制。走訪轄區(qū)企業(yè)，了解相關(guān)需求。根據(jù)出入境證件辦理相關(guān)要求，部署安排民輔警對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地宣傳走訪，摸排登記企業(yè)的實(shí)際需求與困難，常態(tài)補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù)，為辦證奠定良好基礎(chǔ)。

重點(diǎn)深入轄區(qū)涉外企業(yè)、規(guī)模企業(yè)開展“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)， 常態(tài)化進(jìn)企開展問需、問難、問策的“三問”活動(dòng)，對有出入境用工需求企業(yè)積極上門服務(wù)，方便員工順利辦理工作簽證。

2023年7月以來上門為奧士康科技股份有限公司、湖南博匯工程項(xiàng)目管理有限公司等企業(yè)的近200余名管理、技術(shù)人員提供了護(hù)照、港澳簽注證件辦理咨詢服務(wù)，今年新增一家港澳商務(wù)備案企業(yè)，新增四名港澳商務(wù)備案人員。

二是持續(xù)創(chuàng)新便民利民舉措。進(jìn)一步深化公安“放管服”改革落實(shí)落細(xì)，落地生根各項(xiàng)惠民利企、便民利民服務(wù)舉措，精簡辦事流程，提高審核效率，為資陽經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)高量發(fā)展貢獻(xiàn)公安力量。推行“一窗式受理、一站式辦公、一條龍”服務(wù)，就近辦理戶政、出入境業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”，切實(shí)做到“一站式”審核上報(bào)，徹底解決辦事多跑、程序復(fù)雜的問題。強(qiáng)化平臺(tái)管理，擴(kuò)大使用面，完善“互聯(lián)網(wǎng)+出入境”公安政務(wù)服務(wù)功能，形成“線上線下”深度融合，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。強(qiáng)化服務(wù)理念，深化行政管理，提升服務(wù)質(zhì)效。在節(jié)假日高峰期時(shí)期，實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等方便、快捷的舉措，及時(shí)處理應(yīng)急事務(wù)，最大限度地方便群眾辦事。

資陽公安出入境窗口，雖是一個(gè)沒有槍林彈雨和豪言壯語的服務(wù)部門，但從出入境大廳窗口到打擊跨境違法犯罪的最前沿，面對任何復(fù)雜、艱難的情況，全體民輔警時(shí)刻謹(jǐn)記人民警察的錚錚誓言，用日勤日畢的耕耘和默默無聞的付出踐行著為民服務(wù)的宗旨，用自己的一言一行詮釋著“出入有境，服務(wù)無境”。

作者：崔京

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)