湖南法治報訊（通訊員 周戰(zhàn) 王晨）
近年來，鼎城法院聚焦升級訴訟服務窗口“溫度”“亮度”“速度”“廣度”，深入推進“一站式”建設，2023年連續(xù)三個季度獲評“全省法院訴訟服務示范窗口”，訴訟服務質量邁上新臺階。
開設綠色全能窗口
提“溫度”，創(chuàng)建“一窗通辦”全能窗口。設置“一窗通辦”的全能立體化窗口，將現(xiàn)場立案、自助立案、網(wǎng)上跨域立案等訴訟渠道進行整合，使得立案登記、保全審查、資料收轉、費用收退、信訪接待等主要訴訟服務事項在一個窗口即可辦理。此外，該窗口還為老弱病殘孕等特殊人群快速辦理相關業(yè)務提供便利，為不會立案、不便使用網(wǎng)絡技術的當事人提供一對一指引服務。2023年，綠色全能窗口為人民群眾提供服務300余次，將司法為民、司法便民、司法利民落地落實落細。
打造“咨詢+投訴”的服務模式
增“亮度”，打造公開透明服務模式。在重塑業(yè)務系統(tǒng)和服務流程再造的基礎上，打造“咨詢+投訴”的服務模式，設置單獨信訪窗口，當事人在訴訟服務大廳有任何不滿意、未完成的事，均可向信訪窗口反映。工作人員能解決的當場解決，不能當場解決的給出明確答復限期解決，以切實滿足當事人的訴訟需求。2023年，信訪窗口為人民群眾提供服務30余次，實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的目標。
加“速度”，推動遞進適用訴訟程序。積極引導群眾根據(jù)實際需要選擇各種方式維護自身權益，減輕訴累。立案之初，向前來立案的當事人分別釋明調解和訴訟的周期、程序、利弊，鼓勵當事人適用訴前調解，不愿意訴前調解的立即轉入訴訟程序。審理過程中，物業(yè)糾紛等同類型案一般實行集中開庭、統(tǒng)一判決；標的在1萬元以下的案件一般適用小額訴訟，實行一審終審；對案件事實有爭議或標的較大的案件適用簡易程序，最大程度發(fā)揮每類程序的優(yōu)勢。截止到2023年11月10日，本院分調裁審案件占比為93%，速裁、快審案件平均審理期限為28天。
設置自助立案服務區(qū)
擴“廣度”，兼顧線上線下服務陣地。設置導訴員在訴服大廳自助立案區(qū)引導當事人使用智能設備，讓智能訴狀機等設備物盡其用，為人民群眾提供導訴服務2000余次。此外，在訴訟服務大廳播放“人民法院在線服務”小程序便捷之處以及操作指南，并在窗口前放置印有小程序碼的宣傳牌，由窗口人員主動引導當事人使用，讓其處理訴訟事務實現(xiàn)“最多跑一次，最好不用跑”。
責編：周萌
一審：周芝華
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
