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湖南法治報(bào)訊（通訊員 沈志容 ）“不動(dòng)產(chǎn)窗口的干部好樣的！都到下班時(shí)間還在幫我辦理業(yè)務(wù)，真是感激不盡!”申請人謝女士專程來到邵東市政務(wù)服務(wù)中心留言簿前寫下這段感激的話語。

11月24日下午四點(diǎn)，申請人謝女士攜子女來到邵東市政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，因子女均在廣州工作請假不便，造成謝女士本次辦理業(yè)務(wù)時(shí)間只有一個(gè)小時(shí)，雖然謝女士提前聯(lián)系12345詢問辦理流程及應(yīng)準(zhǔn)備的資料，但等她們辦好房屋測繪及開好免稅證明，已接近下班。不動(dòng)產(chǎn)窗口的工作人員得知謝女士三人還得連夜返回廣州，便主動(dòng)加班辦理，最終加班半小時(shí)辦理好所有業(yè)務(wù)。

經(jīng)了解，邵東市政務(wù)服務(wù)中心線下設(shè)立意見箱、意見簿，方便企業(yè)群眾在辦事結(jié)束后及時(shí)對(duì)工作人員的服務(wù)作出評(píng)價(jià)；線上依托省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)建好“好差評(píng)”系統(tǒng)，將線上線下“好差評(píng)”數(shù)據(jù)歸集匯總，并安排專人通過專欄進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。運(yùn)用電子監(jiān)察系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤咨詢回復(fù)、辦件情況，充分發(fā)揮“紅黃牌”預(yù)警糾錯(cuò)功能。正是“好差評(píng)”系統(tǒng)的啟用極大提升服務(wù)水平和群眾的體驗(yàn)感，截至目前，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際好評(píng)率為100%。

責(zé)編：樊芳

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)