通訊員 王之琪
段成香的調(diào)解故事
段成香——湘潭市岳塘區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會駐霞城派出所調(diào)解室人民調(diào)解員
段成香（左三）在調(diào)解一起合同糾紛。
女，中共黨員，1971年生，從事人民調(diào)解工作4年，今年以來共調(diào)解糾紛161件。在被市政府選聘從事原湘潭紡織印染廠改制遺留問題處理和社會事務工作中把企業(yè)改制后的職工當父母、兄弟、姐妹，想方設法地為改制職工處理難題、化解矛盾，得到了職工群眾的支持和好評，在處理各種熱點、焦點、疑難問題上積累了豐富經(jīng)驗。退休后，秉承對調(diào)解事業(yè)的熱愛，經(jīng)過選聘程序被湘潭市岳塘區(qū)司法局聘為專職人民調(diào)解員。
調(diào)解宣言——“用我真情的服務換取真心的笑容”
2022年9月，霞城街道內(nèi)一名51歲的村民劉某，家庭經(jīng)濟條件比較差，平時靠養(yǎng)狗賣狗賺取微薄收入為生，某天他在鐵路邊與鄰居爭分廢品收入引發(fā)沖突，這位村民一時沖動，從家中拿出一把銹刀想嚇唬對方，結果拉扯不小心就將對方身體劃傷并導致對方小拇指骨折（輕微傷），住院治療醫(yī)藥費花了6000多元。調(diào)解協(xié)商時，對方提出4萬元賠償要求，這位村民實在難以支付，一直非常悲觀地表示“只能等待接受的法律制裁”。
隨著調(diào)查深入，段成香得知這位村民窮困且單身，平日里還有些自卑，村上其他鄰居也反映他很老實，不嫌臟不嫌累每天起早貪黑地去收潲水剩飯養(yǎng)狗賺點收入，鄰居受傷后他也去醫(yī)院向?qū)Ψ秸\懇認錯并拿出自己微薄的存蓄2000元為對方繳納醫(yī)藥費。在調(diào)解溝通中他無意間告訴段成香他也曾想努力成個家，只是迫于無奈的現(xiàn)實情況。了解到他的狀況后，段成香的內(nèi)心也是深為觸動，如果真的讓村民承受難以承受的代價，今后可能會更加自暴自棄，喪失對社會的希望和生活的勇氣，這樣的人精神上一旦跌倒，就很難振作起來，日后的所為也可能更難料。
因此在協(xié)商依法賠償?shù)倪^程中，段成香首先嚴肅指出了這個村民的過錯和責任，并依法計算了賠償金額。同時，段成香鼓勵村民積極籌款爭取與對方和解，并與其當環(huán)衛(wèi)工人的姐姐聯(lián)系，爭取共同籌款，但杯水車薪。段成香又與另一方當事人多方反復溝通做工作，從情理法角度耐心勸導，既強調(diào)法律面前人人平等，希望能換位思考，充分考慮對方的現(xiàn)實情況和賠償能力，經(jīng)過多次調(diào)解磨合，對方內(nèi)心也有所觸動，賠償要求不斷退讓，最后雙方以賠償醫(yī)藥費誤工費等合計12000元達成調(diào)解協(xié)議。
案件調(diào)結后，段成香滿腦子都是這位村民，心里不禁替其發(fā)愁，要是能有一份工作就好，這樣不僅有了生活保障，同時還能有余錢歸還別人的借款。于是段成香馬上把這個情況向當?shù)氐乃痉ㄋ团沙鏊L做了匯報，通過各方聯(lián)系幫助，最終幫這位村民介紹了一份合適的工作。
崔時雨的調(diào)解故事
崔時雨——湘潭市岳塘區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會調(diào)解員
女，1972年生，2018年開始從事調(diào)解工作，至今5年頭，2023年共調(diào)解人民調(diào)解案件159件。
調(diào)解宣言——有話好好說，有事好商量，解百姓之困，排群眾之憂
崔時雨在伏案整理人民調(diào)解案卷。
多年的調(diào)解工作，崔時雨總結了一些調(diào)解經(jīng)驗和技巧，在調(diào)解前的準備工作中，崔時雨堅持三個步驟。第一是接待，這是非常重要的一環(huán)，通過接待接近當事人，了解真實案情，當事人最關注什么，最害怕什么，最關心什么，最需要什么，要做到心中有數(shù)，如果接待不好，當事人對調(diào)解員不滿意沒信任感，對接下來的調(diào)解就很不利；第二是調(diào)查取證，這是發(fā)現(xiàn)案件的是非曲直、具體過程的關鍵一步，是據(jù)以判斷權利義務、正確劃分責任的前提；第三是研判，研判也很重要，要對調(diào)查到的事實和當事人的陳述、訴求進行歸納整理，然后才能確定調(diào)解方案。有時需要準備多份調(diào)解方案。
調(diào)解工作特別注意的是要在雙方當事人自愿的基礎上進行，不能妨礙其行使正當?shù)姆蓹嗬?/p>
成為一名調(diào)解員后，崔時雨有時碰到調(diào)解難題感到棘手，偶爾也會沒能成功達成協(xié)議而失落，但成為一名專職調(diào)解員，成功調(diào)處一件件予盾糾紛，這更使崔時雨獲得滿滿的成就感。
宋文慶的調(diào)解故事
宋文慶——湘潭市岳塘區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會駐東坪派出所調(diào)解室調(diào)解員
女，1966年生，法學本科學歷，曾于岳塘區(qū)東坪街道社會保障站任職，2004年、2005年被湘潭市人民政府授予“湘潭市勞動和社會保障先進工作者”，2004年、2006年被岳塘區(qū)人民政府授予“岳塘區(qū)勞動和社會保障先進個人”等榮譽，2015進入專職人民調(diào)解員隊伍，入駐東坪所調(diào)解室以來共接待當事人3600多批次、成功調(diào)處矛盾糾紛1539起。
調(diào)解宣言——“萬事和為貴，有禮讓三分”
宋文慶（右二）在調(diào)解房屋買賣合同糾紛。
在宋文慶眼中，婚姻家庭糾紛難調(diào)解。俗話說“清官難斷家務事”，在婚姻家庭糾紛的調(diào)解中，往往都是一些看起來雞毛蒜皮的事，由于家庭成員之間沒有及時溝通，一些生活瑣事形成的難過、埋怨，長年累積在心中多了，一朝爆發(fā)，就導致了爭吵甚至是家庭暴力或極端事件的發(fā)生。正因如此，這樣的糾紛若想要徹底的化解、不反復，會比較棘手。在調(diào)解的時候，針對這類糾紛的特性，調(diào)解員需要耐心傾聽當事人的心聲，從多方面了解矛盾的起因，再著手進行下一步的調(diào)解。
在宋文慶看來，調(diào)解應該是以事實為依據(jù)，以法律為準繩，實事求是分清糾紛中的是非曲直和各自責任，按責任的認定分額承擔相應的責任，在平等自愿的基礎上簽定協(xié)議，當然，同時人民調(diào)解的特征和優(yōu)勢也在于兼顧“法理”和“情理”，但絕非不分事實對錯的息事寧人，只有調(diào)解員對案件事實有清晰的把握和對責任有公正的判斷，才能促使雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議，并共同履行協(xié)議。
責編：樊芳
一審：馬志軍
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
