通訊員 李爽
在萬家燈火里，在茫茫黑夜中，在話機旁，在電腦前，有這樣一群人，她們沒有雙休日、沒有節(jié)假日、沒有沖鋒陷陣、更沒有千里奔襲，追兇擒頑的英勇事跡，有的只是認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和不分晝夜的堅守，無論春夏秋冬，無論深夜黎明，她們始終用自己的行動默默地在平凡的崗位上守候著一方平安。她們——就是邵東市公安局指揮中心110接警中心全體民輔警。
“你好，邵東110，請問有什么能幫助您？”每天，這樣的聲音都在110接警大廳此起彼伏，日復一日，年復一年。2023年，邵東市公安局指揮中心110共計接警7.2萬余次，這其中既有鄰里糾紛，也有刑事案件。110報警服務臺的民輔警們全天24小時守候在工作臺前，不斷接警、派警、跟警、收集、反饋、報送，換來的是全市接處警工作的順暢運行和邵東人民的安定與和諧。
邵東公安平安樞紐
走進邵東市公安局指揮中心110大廳，此起彼伏的電話鈴聲、接警員的應答聲不絕于耳。接警員對每一通電話都要詢問、錄入，雖然過程枯燥且繁瑣，但他們絲毫不敢馬虎。
邵東市公安局指揮中心110集應急處理、社會管理、突發(fā)事件處置等功能于一體，除了為一線辦案單位提供信息和技術支撐，更多的是幫助群眾解決身邊的問題。
“聞警而動、爭分奪秒”是邵東市公安局指揮中心110的一貫要求。作為邵東市快速反應機制建設的樞紐，邵東市公安局指揮中心110始終致力打造實戰(zhàn)型、專業(yè)化指揮平臺，在上級業(yè)務部門和邵東市公安局黨委的堅強領導下，該中心以110接處警和指揮調度規(guī)范化建設為抓手，從實戰(zhàn)出發(fā)、向實效聚焦，整合應急聯(lián)動中心、視頻監(jiān)控中心、110接處警中心資源，通過電話、對講機、系統(tǒng)平臺等相結合的聯(lián)動方式，及時將指令推送至聯(lián)動責任單位，確保報警事宜第一時間得到妥善處置。
應急處置顯擔當
邵東市公安局指揮中心110集指揮調度、綜合服務、信息研判等工作為一體，每一次急、難、險警情的迅速處置，都離不開接警員的快速反應、有效溝通、精準調度、及時研判。
今年9月，邵東市公安局指揮中心110報警服務臺接到杭州市公安局指揮中心110的一通特殊的電話。報警人與男友發(fā)生矛盾分手回到故鄉(xiāng)邵東市，但男友性格極端，電話威脅報警人要從杭州驅車前來報復，報警人撥打杭州110報警電話后，經(jīng)110查實，男友已經(jīng)駕車上高速離開杭州區(qū)域前往邵東方向了。
情況緊急，接警員立即向指揮中心主任龍昱宏匯報。龍昱宏意識到事件的嚴重性，在請示值班局領導后，迅速啟動應急預案，立即調度民警根據(jù)報警人提供的有效信息開展排查，并對警情進行分析。
通過杭州市公安局提供的信息，龍昱宏立即與報警人取得聯(lián)系。了解到具體情況后，龍昱宏以自己身邊的經(jīng)歷出發(fā)，耐心與報警人溝通，安撫其情緒，告訴她盡量拖延時間。同時調度轄區(qū)派出所在邵東高速路口攔截，有效阻止了一場悲劇的發(fā)生。
服務群眾心連心
“大家接警的時候，語氣一定要再柔和一點，再平易近人一些，做到急群眾之所急，解群眾之所困，設身處地為群眾所想?！泵看卫龝?，指揮中心教導員申治國都會強調服務態(tài)度問題，尤其是節(jié)假日期間，外地返鄉(xiāng)群眾堵車、口角糾紛警情頻發(fā)，對撥打110的群眾，接警員們急群眾之所急，設身處地體諒群眾，緊張有序地接處每一條信息，不放棄任何一種幫助群眾的方式、機會，使110真正成為群眾的連心線、暖心線，這時候，“遠親不如近鄰、近鄰不如110”體現(xiàn)得淋漓盡致。
110繁重的接警任務練就了接警員快速的反應能力和準確的判斷能力，然而，有時候也會遇到讓他們“無語”和難過的事情：會有喝醉酒的群眾打電話莫名其妙的“辱罵”；會有報警人的不理解與不配合；甚至有的人謊稱家中被盜，結果只不過是忘帶鑰匙，想讓民警幫他開門，省去開鎖工人的費用，還有其它各種各樣的不可理喻的“騷擾”電話。接警員所受的委屈比比皆是，但是他們毫無怨言，每次從接起電話的那一刻起，溫柔、熱情的問候語就傳到報警人的耳中，因為他們知道，選擇了這個職業(yè)，穿上這身警服，就注定了他們的責任、義務，奉獻與犧牲。
110，不單單是一個電話號碼，更代表著一個生命“連心橋”，一頭連著萬家安寧，一頭守護著人民群眾對美好生活的向往。它是人民群眾的守護神，它一年365天，全年無休，它24小時安全守候，平時也許你感受不到它的存在，但它每時每刻都守護著城市的安寧，在電波覆蓋的地方，她們永遠在線，在遭遇困難時，她們的聲音是最動聽的回應，她們用一根電話線守護著千家萬戶的平安幸福。
責編：樊芳
一審：樊芳
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
