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湖南法治報(bào)訊（見習(xí)記者周萌 通訊員王媛媛）

 “交警的回應(yīng)速度很快，我反映的小區(qū)大門口總有人違停引起交通擁堵問題，很快就看到交警來清理違停車輛，現(xiàn)在他們基本上每天都是來我們小區(qū)路段巡邏，我很滿意。”在收到市長熱線電話回訪時(shí)，市民劉先生如是說道。

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為暢通警民溝通橋梁，常德經(jīng)開區(qū)交警大隊(duì)高度重視“12345”政務(wù)熱線辦理工作，把政務(wù)熱線作為密切警民聯(lián)系的重要渠道，著力解決市民訴求，不斷提升基層服務(wù)效能，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。

據(jù)了解，為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，該大隊(duì)在對接12345熱線的同時(shí)，將“交管12123”APP訴求、政務(wù)微博留言也納入受理平臺(tái)，形成各路訴求集成處理“通道”，通過直辦、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、回訪、審核、督辦等標(biāo)準(zhǔn)化的辦理流程，準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦理、重點(diǎn)督辦，確保民意訴求的處理更加集中、便捷、高效，成為群眾反映民意的“高速通道”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全年共辦理市長熱線派件及各類留言、投訴共256起，回訪滿意率達(dá)100%。

下一步，常德經(jīng)開區(qū)公安交警將繼續(xù)規(guī)范完善熱線受理、承辦、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等工作程序，聚焦群眾在熱線中反映強(qiáng)烈的交通擁堵、車輛違停、交通信號燈優(yōu)化配時(shí)等方面的熱點(diǎn)問題，力爭做到件件辦理有著落，事事落實(shí)有回響，架起警民“連心橋”。

作者：王媛媛

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)